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Talk 02 圖解NLP深層溝通(職場專用)
以頂尖溝通專家為原型,海外財經界、政界、思想界的卓越領導者所力行的超級溝通術! NLP〈神經語言程式學〉由美國心理治療師理查.班德勒博士與語言學家約翰.葛瑞德博士共同開發,整合自心理治療大師、頂尖溝通專家的溝通方式,是人人皆可應用的系統。
作者:陳彥宏,安一心

以頂尖溝通專家為原型,海外財經界、政界、思想界的卓越領導者所力行的超級溝通術!


NLP〈神經語言程式學〉由美國心理治療師理查.班德勒博士與語言學家約翰.葛瑞德博士共同開發,整合自心理治療大師、頂尖溝通專家的溝通方式,是人人皆可應用的系統。
已讓美國前總統柯林頓、投資奇才喬治.索羅斯、網球冠軍阿格西、戴安娜王妃等數百萬人受用無窮!

更是歐美企業管理階層爭相學習,日本各業界龍頭企業、上市公司積極導入的深層溝通術! 陳彥宏與安一心對談「圖解NLP深層溝通(職場專用)」

雖然本書號稱職場專用,但是是陳彥宏老師對nlp初學者最大力推薦的入門書

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主題概述

1.深層溝通→對自己的溝通
人往往都覺得溝通是屬於人對人的溝通,但卻往往忽略對自己的溝通,身心一致時,做事才會順利
身心若不一致的話,目標水準不容易達成,陳老師提及自身經驗,如何言行一致,搞清楚自己內在價值

2.彈性的重要
對人的溝通術,了解自己的理解地圖是與別人的理解地圖不同
每個人都很主觀,就算是喜歡海邊的人,他們的海邊也是不同的

3.多聽,多說,多問,小心大腦filter 刪除、扭曲、一般化僵化你的思考
i.每個人的大腦或多會少都會刪除那些你認為不重要的資訊、看到自己選擇性的資訊
ii.過去的經驗,常常會讓你當下有這樣的感覺
iii.人云亦云的想法,三人成虎的假資訊

4.目標的設定,如何讓你的目標容易達成(四原則法)
i.肯定的描述,你要什麼而不是你不要什麼
ii.主體的形式,透過自身行動才可以完成者
iii.感受你已經成功的狀態
iv.整體形勢對別人無害,對自己有益更能使得自己人生更加進步

5.真正的背後目標動力,除了數字外,真正的動機產生更能促使事情的成功
以生活化減重法為例!,圖解你的想法,使思考更具體(八個步驟)就能變得不一樣

6.親和力溝通的魔法,鸚鵡說話的溝通魔力
真正與人溝通的魔法,有回應的溝通,才是真正的溝通法則

 


Talk02圖解NLP深層溝通(職場專用)

小安老師:又到了跟大家空中見面的時候了,今天要來分享圖解NLP深層溝通(職場專用),很榮幸請到陳彥宏老師來跟大家分享。

陳彥宏老師:各位聽眾朋友大家好,我是陳彥宏。

小安老師:為什麼想推薦大家來讀這本呢?

陳彥宏老師:是因為常有朋友說想要學習NLP,那從哪開始,我先推薦這本書,是因為他用圖解的方式來說明,很容易理解,NLP需要觀察人跟人之間的互動行為,包含書裡也有提到的眼神、表情、呼吸之類的,但是絕大數的人透過看書來學習通常會有障礙,因為文字的描述不見得能讓你理解,因為很多都需要觀察的,那在這本書中每篇都有圖解,以入門的講算是很豐富且容易學習的一本書。

小安老師:我們更厲害,我們是用聽覺來學習NLP,因為陳老師用描述或是舉例的方式才能把NLP講的清楚。

陳彥宏老師:我們在空中跟大家分享NLP的書籍,我覺得對聽眾朋友有一個目標,就是每次介紹一本書,我們期望是每次談完後聽眾朋友會去買這本書,並且看完,因為這樣學習才是比較完整的。

小安老師:是,沒錯,我們先做個導讀,聽眾朋友就可以開始了。

陳彥宏老師:這本書叫深層溝通(職場專用),他雖然括號說職場專用,很多人一開始都會想說NLP可以用在什麼地方,用在銷售、溝通、情緒管理、親子等等,當然NLP最容易的就是用在溝通,談到深層溝通,書中有一個定義說溝通有兩種,一種是人際間的溝通,一種是跟自己的溝通,我們內心的聲音往往會比跟別人溝通的機會來得多,很多激勵的課程都會要求學員在現場大喊口號:我是最棒的!我要成為有錢人!諸如此類的口號我個人認為為什麼會有些人覺得有效,上完課後會覺得很有自信,然後人際關係或業績變好,但有的人會覺得喊後沒什麼效果,我覺得這個就是剛剛講的,溝通分兩種,一種是對別人講的,一種是對自己講的,哪些人在這種溝通會有效,像是他在喊著我是最棒的,內心也相信,的確對他而言,改變會比較明顯;另外一種人是嘴巴說的跟內心想的不一致,這種方法對他就沒有效;以往溝通來自於人跟人溝通,而深層溝通是要先作好跟自己溝通,才能作好跟別人的溝通。

小安老師:這是書中提到的自我一致的概念,先從自己開始作好,才有辦法影響別人。

陳彥宏老師:對,自我一致或是身心一致在人際互動溝通上是很重要的,舉個自己的例子,由於我是反韓主義者,所以會盡量不買韓國品牌產品,但有一次公司接了韓國公司的培訓課程,剛開始我是很反彈,但我的員工對我說:「老師,你知道如果你是醫生,你的病患就算是被判死刑的死刑犯你還要很認真的去醫治他,講師的道德跟專業就是不管你是否喜歡你的學員,你還是要教好學員,所以還是建議你接受這件案子。」這樣的溝通方式說服了我,就接受了。

課程分成五個梯次,上完第一個梯次的時候,我覺得學員互動很好,教育訓練負責人員也覺得講得很好,但我內心清楚我沒有講得很好,沒有達到我的目標跟水準;因此我就跟訓練負責人說,我覺得這次的效果不符合我預期,對於後面四個梯次我想要作些調整;在聊天的過程中,我問了一個問題,公司的願景及目標是什麼,因為透過訓練也許可以幫助達成目標,他就開始講他們的願景,直到他講了一句話,才讓我知道為什麼講得不好了,他們有一個願景是要成為世界第一,而他們這個願景是我完全沒有辦法認同的,因此在授課當下我身心不一致,所以就沒有達到我的目標跟水準,當下我就決定要將課程作大幅度的調整,也就是我說的部份減少,引導的部份變多,接下來的課程我也比較自在,過程也比較滿意;我常鼓勵一些家長或主管,說我們所做,做我們所說,也就是我們做不到的就不要說,就不要教人家,如果我們說出來的話,就自己做到,要自己去落實執行。經過這次經驗之後,後來這間公司再次邀約課程,我就斷然拒絕了。

小安老師:對啊,我們常常搞不清楚內在或潛意識的狀態,這是價值觀的問題。

陳彥宏老師:沒錯,像主持人提到價值觀,在這本書有提到世界模式或叫作地圖,也就是同一件事會因為每個人價值觀、信念等等的不同,內心的地圖也會不一樣,例如看到有人在路邊打小孩,有人會覺得這是管教小孩,有人會覺得打是不好的行為,會覺得這是負面管教,這是地圖不同所造成的。

小安老師:對啊,我們常常因為地圖不同而產生溝通不良的問題。

陳彥宏老師:對,因為大家成長過程都不同,像我的有一個課堂活動是兩人合力組積木,由一位學員將他看到的圖案說出來,再由另外一位看不到圖案的學員來組,常常會因為每個人地圖不同而產生落差,更何況是牽扯更大方向的事,這本書是講職場的,職場溝通就包含向上對主管、平行對同事或向下對部屬的溝通,都會遇到說明跟理解不一樣的情況,用NLP技巧來說就是因為地圖不一樣所造成的。剛開始學NLP的時候,對我而言,我最喜歡的一個概念就是彈性,因為沒有人是真正客觀的,都有屬於我們自己的地圖,每個人的定義都不一樣,就很容易產生誤會。

小安老師:對啊,像我早上跟朋友對話的時候,對方說我講話好像帶指責,我回說我只是在陳述事情而已,對他有負面的感覺。

陳彥宏老師:是,在這本書也提到溝通一定會有落差,怎麼樣讓落差變小,我想溝通比較重要的有三個元素:聽,要學會傾聽,問,要會問問題,最後是說,但往往我們都把說看得很重,花很多時間在說,但是沒有聽人家講也沒有問出你感到疑惑的東西,在書中有提到質詢的模式,但我個人比較不喜歡質詢的字眼,也許是因為翻譯問題,質詢聽起來比較負面一點,我較偏好詢問的模式,問問題有一個好處是NLP發現大腦會有一個過濾網,會自動過濾溝通的訊息,它有三種過濾的模式,第一種叫刪除,會自動刪除覺得不重要的,而只留下重要的,像是別人跟我說一段話,只會聽你想聽的,選擇性的聽,第二個叫扭曲,把我們過去的經驗套用到現在的情境,例如過去有人曾對你說:你干脆就自己去問當事人就好了啊,如果過去這個人當下是在指責他,現在這個當下你也就會覺得對方是在指責你了,第三個叫一般化,我們大腦會將兩件不相干的事劃上等號,媒體最喜歡做這件事了,例如媒體常說現在年輕人是草莓族或是什麼族,這就是一般化,他把年輕人跟某一個形象劃上等號,劃上等號就看不到例外了,這三個過濾器過濾完才是我們大腦的地圖,例如別人跟我們講他早上的經驗,然後我們經過理解,又過濾不重要的訊息,扭曲一些講法,然後把一些東西劃上一般化之後,最後就是我們的解讀,而這些解讀就是我們大腦的地圖,那個地圖跟他的地圖會落差很大。

小安老師:對啊,好像都是如此,那我們先休息片刻。

小安老師:那我們繼續跟大家分享圖解NLP深層溝通。剛我們講到地圖真的非疆域。

陳彥宏老師:對,在NLP中講地圖非實際的疆域,就是我們溝通過濾完後的地圖跟真實一定會有落差;那適時的問問題就可以讓落差變小,像朋友跟你抱怨說所有人都不喜歡他,這句話省略了很多的訊息,所有人代表每一個人,如果是我就會反問,所有人指的是誰,結果只有一個人,所以由此可知我們在溝通的時候常常省略一些訊息,而這些訊息往往造成彼此誤解,甚至讓人起衝突,適時的問問題變得很重要。

小安老師:是啊,那我們來分享書裡其他部份。

陳彥宏老師:我們可以來談談目標,書裡有講到要怎麼讓你的目標更容易達成,我認為第一個要確定目標,像是要去台中玩,就要定出明確的地方,書上有四個原則,要會描繪終點,有四個主要的條件,第一個要用肯定的描繪,是我要什麼而不是我不要什麼,第二個要主體的形勢,透過你的行動才可以完成的才可稱得上目標,例如說我在今年要減重5公斤,諸如此類的才可稱目標,第三個是有感覺的形勢,要能感覺到你完成目標的感受,第四個是整體形勢,我的解釋是不只對自己有利對別人也無害,在NLP裡很重要的概念就是不只對自己有幫助但不能侵害到其他人的利益,像最近的食安問題,對這些企業而言是有達到發展、賺錢目標,但對整體來說是有害的,因此這些企業總有一天會自食苦果,NLP也相信達到自己的目標是有必要的,必須不斷地進步,但是不能妨礙到其他人或環境,這是NLP很在乎的。

小安老師:對啊,真的不能為了節省成本而危害其他人,長久下來是會有問題的。

陳彥宏老師:沒錢,有時候人的價值觀會混著信念,價值觀是你覺得什麼重要,信念是你相信什麼,價值觀或信念的確會影響人做判斷。書裡面有一個八大框架目標的概念,也就是當你想要設定一個目標的時候,你可以問這八個問題,不只是像絕大多數一般目標管理的課程或書籍在講的SMART法則,像是要具體、要明確、要定下時間點這種的,這八個問題甚至可以讓你可以釐清你的目標,很多時候是別人覺得你需要的,讓目標達成不見得是目標本身,我常說目標一定要是數字,但只有數字是沒有意義的,重要的是數字背後的意義,例如你設定賺錢目標,而是背後的意義也許賺錢可以讓家人過更好的生活,也許讓你完成夢想,目標就比較容易達成了。

小安老師:對啊,大家都不知道原來設定目標這個數字背後應該要有意義,才會有動力去達成。

陳彥宏老師:書裡八大框架目標八個問題就在協助你當你擬定目標後,找出動機、動力在哪,第一個問題問的是可以具體描述目標,包括時間,例如我要變成有錢人,這就是不具體,若是我在我50歲生日的時候我的資產要有三千萬,這就比較具體了,第二個要如何知道你已達到目標,就是要有具體的證據,像我第一本書要出版的那一年,我給自己訂了一個目標,在七月一日新書要出版,我的描繪是要在書店的新書區可以看到我的新書,這就是可以找到證據來證明,第三個問題是什麼時候、在哪裡、誰和你一起完成,像我曾統計過學員的目標沒有達到可是又繼續設定的目標,就是減重目標,要是有人可以適當地提醒你,目標也就比較容易達成,第四個問題是達成目標可以獲得什麼,我都會去思考兩件事情,一種是外在的獲得,另一種是內在的獲得,所謂外在的獲得是看起來變得怎麼樣,賺到更多錢,或是過更好的生活了,內在的獲得會讓我們很有成就感,會自我肯定,第五個問題是你有什麼已經擁有的資源,去盤點你已經擁有的,你會發現很多人在設定目標的時候會設定想要去哪裡,目標是什麼,但往往忘了盤點我們已經擁有了什麼,你還缺了什麼,第六個問題是什麼限制你現在沒有達到目標,應該避免過去限制我們的再度影響我們,第七個問題達到這個目標對我而言有什麼意義,如果意義越明確動力就會越大,最後一個問題是首先你要做的第一件事是什麼,沒有行動一切都是空談,就算目標再明確,沒有跨出第一步都不能達成,先想好一開始你可以做的事也是相當重要的事。這八個問題套用到任何一個方面的目標都很有幫助。

以減重為例,第一個我在今年12/31減重5公斤,這是具體的目標,第二個看到磅秤上的數字就知道完成了,第三個我要找同事來一起見證並且一起減重,第四個得到這個成果之後我就可以買小一點尺碼的衣服很開心,第五個我知道有氧運動如何作,現在也有手機APP可以幫我計步,這是我擁有的資源,但我不知道卡路里要如何計算,所以這是需要再去學習如何計算,第六個因為我很喜歡吃甜點,這件事是我最大的限制,第七個是我可以自我肯定,讓我更有精神,更健康,第八個首先第一個行動是將明天甜點之約取消。所有的目標都可以問自己這八個問題,來明確自己的目標,且更清楚該怎麼做。

小安老師:對啊,像是之前流行的秘密的吸引力法則,這個部分在這本書是講得更清楚,更具體。

陳彥宏老師:對,因為有步驟,就可以按表操課。書裡還談到一個簡單的溝通概念,就是親和力,在NLP有一個技巧-跟對方同步同頻,包含肢體動作;另一個是學鸚鵡說話的說話技巧,複述對方說話,書中舉例說有一個朋友說我最近身體不好,如果你跟他沒有親和力,就可能回說看起來很健康,朋友就會覺得你沒有以他的角度來看,沒有感同身受,那複述對方說話可以讓對方覺得你感同身受,意思重覆一次而不要文字一樣,順著對方的話繼續說就可以讓溝通更順利。

小安老師:對啊,講到親和力除了呼吸同步同頻,動作同步,在語言上親和力增加。

陳彥宏老師:NLP裡稱這個叫做瞬間的親和力,人跟人互動就是調整頻率的動作,跟對方同頻,節奏一致,溝通就會比較順暢,順著對方的語言再說一次,對方也會覺得有互動有溝通;溝通重要的關鍵是有回應。

小安老師:今天很開心跟大家分享圖解NLP深層溝通,也謝謝陳老師,各位拜拜。