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Talk 07 45個NLP方程式,相信就能改變
1.做什麼都不順利,藉口有什麼,如何去打破
2.別再重覆錯誤失敗的行為
3.學會拒絕人
4.太在乎別人看法,又該如何
作者:陳彥宏,安一心

 

  如果你也有這些困擾,

  翻開本書,你將能夠找到解答!

  以實際舉例代替理論,人人都能輕鬆實踐NLP,逆轉想法的一本書!

 

  美國NLP協會認證訓練師教你善用45個NLP方程式!

  ‧用五感化解陌生,情緒表達更有變化

  ‧改變詞語的意義,不與煩惱共枕眠

  ‧把自己當旁人看,思考問題更客觀

  ‧夢想家思考夢想,實踐者思考方法

  ‧沒有什麼天生就會,所有挑戰都是新的學習

 

 今天陳彥宏老師與安一心將在空中與大家分享,關於NLP,關鍵字「相信自己」,這就是改變的力量!

 

今日重點整理:

  1. 什麼是NLP,所有的電器用品都有說明書,那行為思考有沒有標準化的說明書呢?

  2. 當做什麼事情都不順利的時候,到底在替自己找什麼藉口呢?

  3. 出發心明明是好的時候「創業維艱」,該如何回覆呢

  4. 內心內化的語言,有時候有形的文字還更厲害

  5. 當標準在外面,你永遠都比較不完,讓自己專注於現在才是進步的動力

  6. 五個感官,星巴克留客妙招,上司對部屬又該如何應對

  7. 如何準確溝通:說清楚,講明白,連繫就會接軌。

  8. 轉換觀點,讓自己變得有彈性

 

 


 

這裡賣的是人際溝通,這裡賣的是正面思考,這裡賣的是NLP技巧,你好,歡迎光臨陳彥宏的正向思維量販店。

 

安一心:嘿!又和大家在空中見面了,然後今天很開心的我們準備要跟大家介紹一系列屬於比較NLP的書,然後當然我們也要請到這一方面的專家來到我們空中,跟大家分享這一系列的東西。然後這個專家是誰呢?哎,這個專家就是非常鼎鼎有名的陳彥陳老師。

 

陳彥宏:各位聽眾大家好,我是陳彥宏。

 

安一心:是,大家網路上搜尋一下陳彥宏老師,你會發現他是那種非常非常多講台的經驗,然後也將NLP的技巧用在各方面,所以我們今天很開心的邀請他來跟我們分享NLP系列的東西,那當然,今天我們也在一開始由世茂出版社出版的45個NLP方程式-相信就能改變"的書,然後我們今天也很開心的請到陳彥鴻陳老師來跟我們分享,來,為什麼會想要跟我們介紹這本書呢?

 

陳彥宏:是,因為可以發現現在整個大環境很多人都覺得很悶,曾經有一次我看到一個統計,目前的4大報:中時、自由、聯合跟蘋果,每一天的負面消息超過90%以上,其他剩下的那些還不見得是正面的消息,可能是不正不負的,所以很多人都覺得悶壞了,那這本書它其實裡面把NLP的技巧運用在生活當中,也就是說當你覺得生活不順利的時候,它這裡面分成幾個單元,包含當你覺得做什麼都不順利,你的藉口有什麼、怎麼去打破這些藉口,包含當你覺得人際關係不順利的時候,該做什麼調整,還有包含當你很習慣某一些失敗的模式,有一些人的失敗模式是重復的,一直重復錯誤的行為重復的失敗,那怎麼去調整,包含有些話你想要說,那是真正的話,但是因為大環境跟人的互動關係說不出口,或者是包含你工作當中,不管是對上司的、對部屬的,還是平行同事之間遇到不順利的狀況,以及當你很在乎別人看法的時候,你難免會覺得想太多了,或者覺得你怎麼會這樣說、怎麼會這樣看,當你覺得這幾個方面不順利,這本書舉出很多實際的例子,所以它說叫做45個NLP的方程式,事實上它是講了我們生活當中人際關係、工作當中容易碰到的狀況,然後用NLP的技巧怎麼去協助我們做突破。

 

安一心:是,要不要先來跟我們聽眾朋友講一下,NLP到底是什麼樣的技術,或是什麼樣的東西,它為什麼可以讓人們瞬間改善他當下的覺知,或是他的認知、他的行為,他為什麼會有這樣的功能呢?

 

陳彥宏:沒錯,在1970年代有2個年輕人,一個叫John,一個叫Richard,那John當時是一個溝通的博士,Richard是一個研究電腦程式的碩士,當時他們在加州唸書,有一次討論到一件事情,我們所有的電器用品都有說明書對不對?

 

安一心:對。

 

陳彥宏:例如我們買了一個手機回來,它有說明書,買電視回來會有說明書,為什麼電器用品要有說明書?

 

安一心:就是要去說明怎麼操作這個用品嘛!

 

陳彥宏:對,他們當時就在思考這件事情,那說明書可以讓電器用品發揮它的功效,同時當這個電器用品被設計出來的時候,它有很多的功能被設計,例如電視,現在電視我們買回來不見得要說明書就會操作,因為很人性化,都看的懂介面,可是事實上有很多它被設計的功能如果沒有說明書我們根本不知道,假設它有設定某些頻道你不能看、預錄之類的,說明書其實除了讓不會操作的人懂得怎麼操作之外,還有一個更重要的功能是讓本來會操作的人他還可以瞭解它所以被設計出來的作法,所以當時這2個年輕人就在思考,那為什麼人沒有說明書?我們出生的時候為什麼沒有一份說明書可以讓我們以後遇到挫折就照著說明書來操作,遇到什麼障礙就按表操課嘛!例如哪一天彥鴻我遇到挫折了,那我媽媽如果有一本說明書,翻開那個第5章第8節,故障排除,那我就可以突破這個障礙了,對,那可是沒有。這2個年輕人做了一件事情是以前沒有人做的,他們去觀察一些大師,這些大師包含一些心理學的、家族治療、頑型治療、催眠治療,大師都有一個特質,當一個個案、當一個人來找他的時候可能帶著問題,可能他遇到挫折了,可能他最近很沮喪,可是大師通常運用一些他們善長的方法,也許不用多久的時間,這個人就解決了問題愉快的離開,那這2個年輕人,John跟Richard,就觀察這些大師到底怎麼做到的,然後透過記錄、模仿跟整理,慢慢他們發現,原來這些大師的方法不是那麼不可預期,而是有一些邏輯的、有一些系統的,那因為我剛剛講這2個創辦人其中一個他是電腦程式設計師,他們慢慢經過整理發現,人腦的概念,雖然我不喜歡把人腦形容做電腦,但是他發現人腦跟電腦的確有一些共通點,就是我們input輸入之後會有輸出,輸入什麼就會輸出什麼,這個概念有點類似,然後慢慢整理出了這一套叫"神經語言程式學",也就是所謂的NLP,那因此,像在這一本"45個方程式--相信就能改變"這本書裡面,它談到很多NLP的技巧,我們常把NLP說做它就像是一個人的使用說明、人的使用手冊,它裡面每一東西都整理出:步驟、系統、第一步怎麼做、第二步怎麼做、第三步怎麼做,讓我們對於自我的潛能--過去我們所有潛能,潛能就好像是老天爺把我們設計出來的時候,我們本來應該要做到的,可是我們沒有做到,因為我們沒有說明書,所以不知道我可以做這個,那NLP就是這個概念,讓我們可以發揮潛能,然後達到我們的目標。

 

安一心:哇!就是好像每個人都需要瞭解一下自己的手冊,才知道怎麼操作,否則常常有時候我們說,快點,你就不要那麼悲觀嘛!你就不要怎麼樣嘛!對不對?然後大家可能就死腦筋卡在那邊,我就也不知道為什麼念頭會進來,搞不好改變一下,就像NLP裡面一些行為、或是一些動作,他的念頭馬上就會轉化這樣。

 

陳彥宏:是啊!的確,它就是這樣的一個概念。

 

安一心:哇!真的是!但是沒關係,我們日後慢慢有機會可以來介紹這個操作手冊裡面的一些秘訣,但是今天我們要介紹這本書,這個作者很有趣,作者是美國NLP協會的TA認證訓練師,他是專門把NLP的一些概念,或是一些東西,把它寫成這本書,所以這本書其實沒有像其他的NLP那麼複雜,那麼多操作,然後我覺得它大部分好像都是一些概念性的東西,直接來告訴你。

 

陳彥宏:是,很生活化。

 

安一心:對,很生活化,不會像一般的NLP有些真的是講得…講到我覺得真的是要像有陳老師這樣的人來跟我們分享跟解讀,我們才可能會知道到底裡面在談什麼,好,那我們開始來談這本書裡面談的一些精采的章節好嗎?

 

陳彥宏:好。這本書裡面它談到了一些,像第一個章節裡面它一直談到一件事情,當你做什麼事情都不順利的時候,其實你很多事情是藉口,像書裡面舉到的這些話,很多話可能我們看這本書的時候覺得似曾相識,好像很多人都有類似的話,像說:我老是做什麼事情都半途而廢,我太固執了,或者有的人會說,我都已經這把年紀了,現在開始又能怎樣,這句話好像很常聽到喔!

 

安一心:對,就是好像年輕的到老的都有喔!

 

陳彥宏:對,年輕人會說,我現在太年輕所以這件事情我沒辦法做,然後到了老的時候會說我現在太老了這件事情我沒辦法做,的確的確,像有的人可能會覺得,我好像沒有辦法一次做很多事悄,我一次只能做一件事情,我很不中用,類似這樣的語言,那NLP講神經語言程式學,它裡面的確一直談到一件事情,語言會影響我們做每一件事情,就同樣一件事情,我們語言怎麼解釋,它的結果就不一樣喔!舉個例子,我有一個很有趣的經驗,就是有一次我受邀到成都參加一個會議、一個課程,會議結束主辦單位很用心,它有安排一個3天的旅遊行程,讓我們到九寨溝去旅遊,我們就從成都飛到了九寨溝,結果這個飛行的過程當中,我的行李箱被摔壞了,很離譜,他可能用扔的吧!我的行李箱前後各裂了大概30公分應該有,那我到了那邊我發現行李箱壞掉想遭了,3天旅遊行程回程的時候,這個行李箱肯定不能用,所以那幾天我有刻意的去找看看,能不能尋找到比較好一點的行李箱,然後回程可以用,好不容易在回來的前一個晚上,我找到了一個行李箱,很便宜、很大的一個行李箱,我沒有記錯的話大概28吋到30吋,就不是登機箱,蠻大一個行李箱,150塊人民幣,超便宜的,那折合台幣大概700多塊而已,所以連殺價都不殺就買了,當天晚上整理行李到新的行李箱,隔天一早7點多鐘,我就從舨店的7樓,我住在7樓,下了電梯準備去labby cheak out,下了電梯之後拉著我新的行李箱,走不到20步吧,突然覺得我的行李有一點重,回過頭一看,突然發現,行李箱是好的,但是輪子在3步遠的地方,行李箱跟輪子解體了,可是那時候來不及了,我就想說算了,反正行李箱那麼便宜,回到台灣再說了,我至少還有行李的拉把、手把,我就拉著我的手把,再走沒2步路,那個手把,啪,也斷掉了。我們那一趟的行程喔,回程是這樣飛的,九寨溝飛成都,成都飛深圳,深圳坐船到香港,香港飛台灣,包含等飛機、等船、搭船、搭飛機整個時間加起來將近16個小時,大部分我的行李箱是用扛的、是用抱的,過去如果這種狀況,我相信各位聽友聽到這種類似的經驗,我相信很多人可能聽到這種經驗會覺得怎麼那麼倒霉,甚至會有點生氣,內心會有一個聲音是:中國大陸都是黑心貨!甚至有的人會怪自己喔!我為什麼挑的時候不小心一點,我為什麼沒有測試一下,好,我那天當我回到家的時候,16個小時的折騰,可是回到家我發現,我沒有太多負面的情緒,甚至我回想,我在想說如果過去我應該蠻會負面的,可是我回想我整個行程,疑?為什麼我沒有負面情緒?我就察覺了一件事情,當行李箱的輪子掉在那邊的時候,我的第一句話很重要,第一個反應很重要,我第一句話、第一個反應,我當時是笑出來的,我是覺得怎麼那麼好笑,很像是演搞笑劇情的電影,無厘頭、周星馳的電影才會發生的情節,更有趣的是,四周我們同團的其他人全部都笑翻了,因為第一個反應我認為是好笑,所以大家都在討論的都是,我為什麼發生一個那麼好笑的經驗,沿路大家都在問我這個好笑的經驗,因為我用好笑的經驗來解釋這件事情,我就不會覺得它很倒霉了。你就不會負面了,我在想如果當時我用的解釋是:旁邊的人都告訴我說,太倒霉了吧!中國大陸怎麼都是黑心貨,你昨天挑的時候為什麼不小心一點,大家有沒有覺得這種語言是我們平常常講的。

 

安一心:喔,是啊!我覺得好像周遭朋友也都這樣子耶,對啊,那怎麼辦?就請他們閉嘴嗎?還是說,怎麼辦?因為我覺得其實周遭很多朋友都是慣性,都喜歡往壞的方面想。

 

陳彥宏:對,從壞的方面來解釋事情,用壞的語言,事實上這些改變可能要強迫自己,我再舉個例子你就知道,其實周遭的人、朋友這麼說他們沒有惡意喔!他們出發點是好的,他們可能要安慰你,他們可能要表現出跟你感同身受的樣子,他們並不是要去吐你槽,也並不是要去戳你的痛處,而是他們想要跟你站在同一陣線,所以如果我們看到的是他的企圖、他的動機,這個動機可能是好的動機喔!可是,這些動機表現出來行為可能只是讓我們更負面、更難過,我記得我們公司剛創業的時候,很多學員打電話給我們,他都會講一句話,這句話其實出發點是非常好的,他們會說:老師,聽說你們創業了,恭喜你們,創業維艱。各位注意聽,創業維艱這4個字出發點是好的,他要告訴你我鼓勵你;可是,如果創業的人相信創業維艱這4個字就慘了。

 

安一心:對。

 

陳彥宏:創業好多事情要去準備,找辦公室、資金、然後找員工、登記,然後你就會發現做每件事情都很艱辛有沒有,"創業維艱"嘛!所以我知道他講這句話對我沒有幫助,甚至是負面的幫助,可是明明它的動機、它出發點是好的,所以,我好像直接拒絕人家這個說法又很奇怪,那怎麼說呢?通常那時候他們這麼說我都會告訴他,謝謝你的鼓勵,創業對我而言是非常有趣的,每天都有新鮮事。有沒有發現我們在講同一件事情?都在講創業有好多好多事情要做,那同一件事情你可以用不同的方式來解釋,當你解釋的方式不同了,你就會發現你的思考不同、感受不同,然後就開始改變了。這是在生活當中常常可以去運用的,像我常常會問我的學員,你早上起床給自己的第一句話是什麼?各位,你早上起床給自己的第一句話是什麼?一心給自己什麼話?

 

安一心:喔!通常一般人可能會覺得說,哇!好想睡覺喔!怎麼一天又開始了。

 

陳彥宏:再睡5分鐘。

 

安一心:對對對,睡不飽之類的,所以我覺得通常好像都是這樣子。

 

陳彥宏:對,如果一早給自己的第一句話,NLP講的語言不見得是說出來的語言,還包含內心的那個語言,有些時候內心的語言比說出來的語言還要可怕,因為一件事情也許你還沒有講出來,內心的聲音就出來了。也許內心的那個語言早上起床給自己的第一句話是:我再多睡5分鐘吧!如果是這句話,我們下一個動作通常都是轉身、鬧鐘、手機的鬧鐘關掉再睡5分鐘,或者按那個延遲5分鐘、10分鐘的,語言帶來了這個行為,但是如果我們改變的是,早上醒來你告訴自己的第一句話是:太棒了!今天又是美好的一天!你會發現下一個動作可能是很興奮的起床,然後很快的整理好自己,準備要出門,所以我曾經有一個學員跟我分享說,他刻意的練習早上起床給自己的第一句話是:太好了!我還活著!

 

安一心:喔!太好了!我還活著!

 

陳彥宏:我覺得這句話好棒耶!我們什麼叫做活著、什麼叫做死亡?我的定義是活著跟死亡最大差別是,躺下去之後有沒有起來,躺下去之後還有起來就是活著,躺下去之後就死掉了,所以早上你可以起床代表我還活著。那你會發現,同樣一句話不同的說法,它就完全不同喔!上次有另外一個學員聽到有人說:太好了!我還活著!這句話就說,老師我早上起床的第一句話也是我還活著!但是我是講說:蛤~我還活著!一樣是還活著,但是就差太多了,所以你會發現,太好了!我還活著!蛤~我還活著!同樣一句話,都是跟語言有關,都是解釋我還活著這件事,可用的語言不同,它的感受就不同,然後它表現出來的狀態就不一樣,這是在這個章節裡面,它講到為什麼我們做很多事情都不順利?事實上很多時候都是藉口,也就是你怎麼解釋這件事情,意思不一樣了,就不一樣了。這是這個章節裡面談到很重要的單元。

 

安一心:好,那我們就直接來講這個章節裡面的幾個,它比較可以拿出來跟大家分享的幾個案例好嗎?

 

陳彥宏:嗯,可以的!它在裡面有提到了說像:你都已經這把年紀了,就算現在開始又怎樣?這的確就像我們剛剛說的,這是很多人的藉口,應該不是年紀大才是藉口,年紀小也是藉口,你如果剛剛好也是藉口,就像每一個世代都會覺得,好像我們這個世代最苦,每一個年紀都會覺得,每個時代都有每個時代的苦,每個環境都有每個環境的不舒服,那如果把這些事情拿來當作藉口的時候,就會發現,其實你只是找很多的理由來說服自己,讓自己好過一點,那在這個單元裡面,它在談到年齡這件事情,它告訴我們一件事情是,事實上年紀的大小、年紀的老跟少其實是比較來的,我常聽到學員在講說,老師我的收入太少了,我的收入還不夠,我常也提醒他這件事情,這是比較來的!包含很多時候我們要鼓勵人家去做善事、去幫助別人,我的能力不夠,我認為是比較來的,當我們把這個比較的標準放在外面跟別人做比較的時候,你會發現永遠都比較不完,20歲的人會覺得10幾歲的年輕人比較年輕,40歲的人會覺很我2、30歲的時候有多好,所以這個單元其實它運用的一個方式,提醒我們專注我們的焦點,像我們剛才講語言,語言談論的內容跟你專注的焦點有關,也就是你從語言當中可以聽出一個人專注的焦點。舉個例子,我剛剛講的那個行李的輪子壞掉那個例子,如果專注的焦點在過去,我就會講說:啊!我昨天挑的時候為什麼不小心一點。啊!我昨天買這個行李箱的時候為什麼不注意一點?啊!我為什麼不仔細檢查。

 

安一心:對對。

 

陳彥宏:這都來不及喔!因為那是昨天的事情,我的語言讓我專注的焦點在過去,那是沒有用的,有些人語言會專注在未來,專注在未來指的是:那我待會怎麼辦?如果這個行李箱壞掉了,那我待會要怎麼處理?就專注在未來,真正優秀的語言,你應該要專注在:現在我可以做些什麼?所以關鍵不是幾歲,常有一句話是這樣子的,只要你沒有行動,永遠都太遲!只要行動了,永遠都不遲!我現在做會不會來不及?你只要現在開始就不會來不及,只要沒有開始永遠都來不及,它是要告訴我們這個概念。

 

安一心:對啊!我覺得陳老師很棒,馬上立即讓大家眼睛或是頭腦清醒,哇!原來我一直活在要嘛就是過去!或是未來,都沒有在當下喔!因為其實當下的力量,真的是最大的,只要有所行動,都不會是來不及,或是沒有時間之類的。

 

陳彥宏:沒錯沒錯,那其實這是一般人最容易碰到的問題,就是真正的活在當下!就像它裡面有提到,有一些人會有另外一個藉口,就是他說,我一次只能做一件事情,我真不中用!因為他可能看到很多人可以一心多用嘛!他覺得為什麼他可以同時處理那麼多事情?我一次只能做一件事情,真不中用!那這本書裡面它舉的這個例子很有趣,它說,其實每個人一次都只能做一件事情,也就是如果你發現這個人同時在看電視、同時在吃飯,或者又一邊講電話,你覺得他一心3用,事實上並不是的,而是當下他只專注在一件事情,另外2件事情是沒有專注力的,所以如果你察覺到自己一次只能專注一件事情,你應該更開心的是,太棒了!你可以把這件事情做到最好,這就是我們剛剛講的活在當下!真正的當下就是我一次只做一件事情,否則你會變成吃飯的時候你也沒有專心吃,你也食不知味,又想著工作的事情,可是工作的時候又想著,我這個週末要出去玩的時候,那個計畫我要去哪裡,我到時候要玩些什麼,可是等真的去玩的時候,你又會思考,哎呀!我還有一些工作沒有做完,那就永遠都在這個負面的循環當中,沒有辦法跳脫這個循環好好的享受工作、享受生活。

 

安一心:嗯!好,那我們先休息一下再來跟陳老師繼續分享"45個NLP方程式"。

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安一心:好,今天跟各位分享的是世茂出版社出的一本"45個NLP方程式--相信就能改變",然後今天也很開心請到NLP這方面的專家,一個很棒的講師,陳彥鴻陳老師來到我們的現場繼續跟我們分享這書裡面精采的內容,然後我們開始要跟大家分享人際關係的這個面向嘛,對不對?

 

陳彥宏:對,因為事實上,的確很多人的最大挑戰,或者覺得生活當中的不順利,包含他可能會抱怨啦!都跟人際關係有關,人際關係很廣,包含親子,跟自己的孩子,或者兩性,跟自己的夫妻的關係,跟同事之間的關係,跟上司在工作當中,跟部屬,甚至你的朋友,這些都是跟人際關係有關,然後這一本"45個NLP方程式--相信就能改變"這本書,裡面的第2個章節,的確它就一直在不斷的提醒,如何去透過NLP的技巧,這本使用手冊,去改善你的人際關係。

 

安一心:對啊!因為我記得這個章節裡面甚至有講一些簡單的溝通方式,我覺得真的是超好用喔!裡面有哪些精采的內容呢?

 

陳彥宏:呃…裡面其中有一個我相信可能是很多人在人際關係當中的,一個容易遇到的一個狀況,很多人會說我很怕生,到了一個陌生環境裡面我不習慣跟人家交際應酬,事實上我以前也一直有這樣的一個困擾,在我沒有學NLP之前,也就是在看去吃喜酒的時候、參加一個party的時候,有些人就是你會很羨慕他們,就是可以跟陌生人很快的打破關係,然後跟對方聊天,那的確在裡面講了一個很重要的技巧就是,NLP有一個很大的發現,我們所有的經驗是透過5種感官所產生的,這5種包含了視覺、聽覺、味覺、觸覺跟嗅覺,也就是你看到什麼、聽到什麼、聞起來什麼味、嚐起來什麼味道,跟觸摸起來什麼感覺,那這5種感官的經驗,看到、聽到所有的感官經驗,加起來就是我們每一件事情發生,我們記得的那個經驗。舉個例子來說好了,像我知道很多人喜歡去星巴克喝咖啡,如果你問他說你為什麼喜歡去星巴克,他會說,因為氣氛很好啊!因為感覺很好啊!其實他講氣氛很好、感覺很好這些經驗,它代表的是5種感官的經驗很好,例如視覺,看到他的燈光裝潢,覺得很喜歡,聽覺,聽到它的音樂,聽起來覺得很舒服,嗅覺,空氣中的咖啡香,觸覺,坐在它的沙發上面,觸感覺得很輕鬆,最後產生味覺,喝到那一杯咖啡,味道覺得很滿足,那這5種感官的經驗就造成了我們喜歡去星巴克,因為這5個視、聽、味、觸、嗅都蠻好的,因些你會覺得感覺很好,一樣的,它裡面談到人際溝通,事實上那個經驗跟這5種感官有關,那NLP就發現,有一些人視覺特別敏銳,什麼人視覺特別敏銳?例如,他講話會講重點,你跟他溝通的時候最好拿東名給他看,像我遇到視覺型的人,通常接到那種行銷的電話都會說,先把資料寄過來,先把資料傳過來再說,因為視覺特別敏銳嘛!所以你跟他溝通的時候一定要有東西讓他參考,讓他看,甚至他講話最會整理那種,第一點、第二點、第三點,甚至你聊天聊一聊你會發現這個人怎麼那麼急啊?視覺型的人講話最快,最急,然後手勢最多,另外聽覺型的人是聽覺最敏銳,聽覺最發達,所以聽覺型是3種類型當中,對於小聲音最敏感的,像說如果你在一個環境當中,然後你們在聊天,外面剛好有一台宣傳車經過,其他人可能沒有感覺,聽覺型已經開始不耐煩,為什麼外面宣傳車好吵喔!而且聽覺型是3種類型中最愛說的,他們很會說故事喔!像我相信很多聽友你一定有一種朋友是,去哪家餐廳吃完,他覺得好吃,他會到處跟朋友講,而且更重要是他講完之後我們會覺得蠻好吃的,會很想去吃,他有這個特質,喜歡分享、喜歡跟人家聊天、喜歡跟人家溝通,然後喜歡說話,另外一種類型,在NLP除了視覺型跟聽覺型,另外一種把它叫做感覺型,感覺型其實是我們剛剛講的視、聽、味、觸、嗅裡面,觸覺最敏銳,所以如果你觀察你的朋友跟你的溝通的時候,他喜歡手來腳去的,這裡指的不是吃豆腐,他會講話的時候拍拍你,然後他會拉拉你的衣袖,他會喜歡跟你肢體接觸的,通常都是感覺型的,那感覺型的一句話就可以形容他們了,感覺對了什麼都對了,因此感覺型的人往往都是別人情緒抒發的對象,我們心情不好、訴苦都會找感覺型的,那給我們很溫暖的感覺,另外感覺型的人因為他重感覺,所以你會發現它講話速度比較慢,重視的是一種氣氛、一種Fu,所以如果你覺得你的人際關係在一個陌生的場合裡面,不知道該怎麼辦?NLP裡面有談到一個很重要的英文單字叫做LIKE,L。I。K。E,LIKE這個英文單字代表2個層次的意涵,一個是喜歡,這是我們最常講的,LIKE是喜歡,另外一個是像,相似,我跟你很像。所以,在NLP裡面發現,人會因為喜歡而像,就當你很喜歡這個人,當一群人彼此很喜歡彼此,後來會蠻像,我們說夫妻臉就這個意思,朋友相處久了都會蠻像的,那反過來,有一個NLP的技巧就是講到了,那人也會因為像而喜歡,我剛跟你認識,我覺得我跟你有一些共同點蠻像的,因此產生拉近距離,喜歡彼此的感覺,用在朋友之間的交往,就是一見如故,用在男女之間的交往,叫做一見鐘情,就是我跟你有一些共同點,所以各位你會察覺一些人際關係好的人,他們常常會做一件事情,剛認識的時候他跟你聊天聊一聊,他可能會問你說,哎,陳老師你的聲音聽起來不像台北人耶?你是哪裡人?當我回答我是台中人的時候,他可能會跟你找共通點喔!他說我以前在台中唸書耶,找到共同點。包含可能他說,哎,陳老師你膚色看起來比較黑,你喜歡往郊外跑嗎?如果我跟他講說我喜歡去海邊,剛好他不喜歡去海邊,他也可以找共同點喔!他會說,我認識很多喜歡去海邊的朋友耶!這個方法很棒,這個方法可以讓我們快速的跟別人拉近距離,因為人當覺得我們彼此有共同點,相似了就會喜歡。

 

安一心:是。

 

陳彥宏:而在書裡面這個章節就告訴我們一件事情,如果你講話只講重點的視覺型,你目標導向,如果你遇到感覺型的人,他講話慢吞吞重視感覺,你當然覺得格格不入,可是人永遠不可能改變別人,我們只能改變自己,在人際關係當中你永遠不能等著別人來跟你互動,或者別人調整他的頻率來配合你,只有我們調整頻率,例如說你遇到視覺型的,你講話速度就加快,然後講重點,遇到喜歡多講話,聽覺型的人,你就多問他問題,讓他多說一點,那遇到感覺型的人,他講話比較慢,你就放慢速度,同時跟他有多一點點的肢體觸碰,他們就會產生一種,你跟我蠻像的喔!你跟我有相似的感覺,因此你就可以提升你的人際關係,然後很快的跟你原本覺得陌生的這些人拉近距離。

 

安一心:是,哇!我覺得這是一個非常巧妙的,人際關係的無形拉近的一個方法、一個模式,但是我覺得聽眾可能…,我幫聽眾問一個疑問,有些人就是非常視覺型的,然後可能遇到你剛剛講的,可能是聽覺型的,那他就做不到像你說要多發問或幹嘛,反正就做不到,那怎麼辦呢?

 

陳彥宏:對,所以在NLP裡面有一句話,叫做彈性就是力量,你知道一個沒有彈性的人,我們通常都說這個人固執,都說這個人不容易溝通,硬梆梆,所以的確我們會有這個困擾,那我常常會提醒我的學員一個很重要的一件事情就是,的確改變很難喔!我必須承認,改變需要勉強,改變需要強迫,那過去大部分的時候我們之所以沒有改變,不是我們不想改變,而是我們不知道要改變,我相信大部分的聽友可能過去遇到我剛剛講的狀況,你根本不知道什麼叫視覺、什麼叫聽覺、什麼叫感覺,所以你只覺得我跟他沒有辦法溝通,可是問題出在哪裡我不知道,那也許一開始我知道了,我就大概有一個方向,那我必須承認,做的時候肯定會有挑戰,你一定會覺得卡卡、不習慣,可是就像很多人說的,所有的改變要多少天或多少次?21天嘛!21次嘛!對,那這21天、21次的過程當中,你就只好不斷的提醒自己,不斷的勉強自己去專注在這件事情上面,那事實上我們講所有的學習一定有這樣的過程的,小時候我們在學習腳踏車的時候,我們也不會因為覺得騎腳踏車會跌倒很痛,那我就乾脆不要騎了,你還是會有那個晃來晃去不容易掌握的階段,那人際溝通也是。

 

安一心:那會不會,譬如他本來是視覺型的,因為學習聽覺型的,就會完全變成聽覺型的呢?

 

陳彥宏:喔!當然會,你會發現一件事情,其實我們每一個人都有視覺、聽覺,也有感覺,只是你過去比較常用哪一種類型就表現出什麼行為模式,我舉個例子,像常常有學員認識我之後就問,老師你是哪一種類型?那如果私底下跟我互動的朋友,他們就會覺得我很感覺,因為我可以買一份報紙,然後假日難得休假,去吃早餐,一吃就一整個早上,因為太輕鬆、太放鬆了,可是我在工作當中超級視覺,我講話很講重點的,然後我講話速度是快的,我做決定的速度也很快的,這是視覺。然後在聽我講課的學員會覺得,老師你好聽覺喔!因為你好會講故事喔!你每一個故事講完之後都會讓我們覺得,我好像身歷其境,我要去參與,我要進入行動,所以事實上做這個練習有一個最大的好處是,不是視覺型的人就沒有聽覺、沒有感覺,而是當你開始練習的越有彈性,當你3種類型越平均的時候,其實你的人際關係會越來越好,因為你就不會那麼龜毛嘛!你就不會說,我很視覺,我講話講重點,你為什麼講話沒重點,你就不會覺得說,你為什麼不感覺一點,你為什麼不在乎我的感受。

 

安一心:對。

 

陳彥宏:我曾經有學員他是視覺型的主管,然後他的夥伴、他的部屬是感覺型的,結果他部屬感覺型的,在外面遇到挫折了,他的銷售業務人員,他回來找他說,主管我今天被拒絕了,然後這個主管就馬上,因為是視覺型的主官,就馬上告訴他說,喔!這個沒什麼大不了的,一定會遇到的,我告訴你接下來你該第一點、第二點、第三點這樣做,然後我跟他講說,我相信你的部屬應該會覺得2度傷害,因為感覺型的人是要安慰的,他是要在乎他的感受的,可是反過來也不好喔!如果是視覺型的業務員遇到挫折,卻去找感覺型的主管,視覺型的遇到挫折他去問他的主官,他是要方法的,他希望他主管教他怎麼做,結果他去找感覺型的主管,感覺型主管馬上抱著他說,哎呀不要難過了,我以前也經歷過這一段,開始安慰他,然後這個視覺型的業務員內心就會有聲音,不要安慰我了,你告訴我怎麼做吧!不同類型都會遇到這樣的一個狀況。

 

安一心:對啊!我覺得剛才那個陳老師講了這樣的東西,學會了真的是會比較圓融喔!人際關係就可以比較好的去發揮,不會說,啊!你可能搞自閉啊!或是有個性喔!稜稜角角完完全全就不見了這樣子。

 

陳彥宏:沒錯沒錯。

 

安一心:對呀,所以我覺得這個章節蠻好的,還有沒有什麼想要跟我們分享的呢?

 

陳彥宏:嗯,它裡面還談到說,我因為口才不好,所以沒有辦法拓展我的人脈,那事實上,有一句話也是這本書裡面有談到NLP的一句話,就是每個人都有一張屬於自己的地圖,也就是像我們節目到現在為止,我講了一些經驗、一些故事,我相信我們的聽友聽到這些故事的時候,也許會有畫面,像我剛剛前面講的那個行李箱壞掉的經驗,可能會有畫面,那些畫面其實都只是你腦海當中的地圖,也就是NLP發現,我們一件事情發生了,我們腦海當中聽到這件事情,其實我們會把它建構成一個屬於我的地圖,但是那個地圖跟當時真實的發生的情況一定不一樣,因為聽友們沒有跟著我去九寨溝啊!他沒有看到我的行李箱是什麼樣子的,可是他會想像那個行李箱壞掉的樣子,他是拿過去自己的經驗用來解釋這件事情,所以他這裡就提到一件事情了,因為每個人都有地圖,可是地圖不是真的,就像如果我們拿著一張地圖去找路,它是有可能迷路的,因為地圖你的想像可能跟你真實去的那個狀況可能不太一樣,甚至我相信現在很多人用GPS也不見得找得到路。

 

安一心:對,沒錯。

 

陳彥宏:的確,那溝通的過程、人際互動的過程當中,因為你有你的地圖,那個地圖可能來自於你的成長背景,可能來自於你的家庭教育,可能來自於你的學習,我也有我的地圖,也是包含我的成長背景,因此我講話的時候,我是根據我的地圖來說明的,你講話的時候也是根據你的地圖來解釋的,難免就有落差,所以當你清楚了這件事情的時候,你就更能夠瞭解事實上,2個人的互動、人際關係的互動,在乎的並不是你為什麼不瞭解我,因為你的經驗本來就跟我的經驗不一樣,那因此我們就回到,你就比較有彈性,我舉一個前陣子發生的例子,有一次我去銀行,在板橋的新埔,那新埔站是捷運板南線藍線,它一邊可以往土城板橋車站方向,一邊可以往台北車站、西門、東區的方向,結果就有一個客人進來銀行,就問這個行員,請問火車站怎麼走?捷運要坐往哪個方向?結果這個行員就跟他講說往東邊的那個方向,可是我那個時候聽到我就很驚訝,我說為什麼是往東邊的那個方向,不是往西邊那個方向嗎?後來我們就發現一件事情,因為每個人的地圖不一樣,這個行員他理解這個顧客講的火車站,他想到是台北火車站,當然是往東區,很西門町那個方向,而我的想法我聽到火車站,我第一個想法,在我經驗裡面,我認為是板橋火車站,因此2個是完全截然不同的方向,所以溝通常常就有這個落差,如果當時沒有做這個確認,如果沒有問這個顧客你要去哪一個火車站,如果沒有多問這句話,有可能我們用過去的經驗,我們的認知來解釋這件事情,然後有可能講錯了,然後這個顧客就有一個經驗是你騙我!事實上很多時候不是騙你,而是每一個人對一件事的認知、理解,背後那張地圖不同,我看到的地圖是板橋火車站,你看到的地圖是台北火車站,因此不一樣。

 

安一心:是,那怎麼辦呢?一般人在溝通上,當然理解上會覺得說,你有你的地圖,我有我的地圖,那所以進一步的是要怎麼去進行,或是怎麼做呢?是進一步的一定要把它問清楚說,原來我是要去台北火車站,或是我要去板橋火車站,是要進一步的問嗎?

 

陳彥宏:其實最簡單的方式就是,在我們溝通的過程當中,只要有什麼訊息是不清楚的,你就往下問,舉個例子我剛剛講的那個例子,請問火車站在哪裡,這時候你應該要問的是,請問你要去哪一個火車站?例如生活當中也會有人講說,為什麼你的客戶服務都沒有辦法提升客戶服務的水準,這時候你可能要問他是,你指的是我客戶服務的哪一個部份?例如你可能在工作當中接受到客訴說,你們的店員很兇耶!這時候你應該問的是,發生了什麼事情嗎?也就是,如果我們就丟出來的問題本身要去處理的時候,常常是大問題,可是很多時候那不是真正的問題,而是講這一句話的人他已經刪除掉了一些訊息,他用他理解的方式來談,而因為他只是用他的理解方式,我們用我們理解的地圖,然後中間的落差就很大,所以培養一個好習慣,當你覺得這一段話它本身好像有一些模糊,就多問一句吧!因為多問一句會讓我們解決了很多後面不必要的麻煩。

 

安一心:對呀,我覺得人際關係也應該要這樣子喔!因為你常常很多不必要的,就可能你猜,我覺得溝通也常常會發生這個問題,你就會先猜它可能是怎麼樣,所以你就會把猜的這個部份把它省掉,然後就直接講你怎麼可以這樣子。

 

陳彥宏:對,而且你的那個猜測,當時你是把它當作真實來看待了,也許你本來只是猜測的,那一樣,如果你猜測的這件事情講出來了,也許聽的人也就可以反問。哎你為什麼會這樣覺得呢?這時候就會把我背後原本的猜測的講出來,所以你會發現如果溝通的過程當中,雙方都可以把覺得有一些模糊的訊息,我就去把它弄清晰一點,多問一個問題、多問2個問題,你會發現後面很多不必要的麻煩,或者不必要的誤會就不會產生了。

 

安一心:嗯!但是我覺得人們好像都很可惜喔!因為那個事件就開始掉入漩渦裡面,哎你怎麼可以說這個是怎麼樣怎麼樣,其實搞不好背後有很多他沒有講出來的訊息跟語言。

陳彥鴻:對,然後還有包含因為情緒也會有這樣子的一個表現,人真的難免會例如說,你這樣看我是不是對我不爽?這也是地圖的落差喔!這時候你可以反問,你怎麼會覺得我這樣看你是不爽?我沒有這個意思啊!OK,我們會有過去經驗的地圖,我們過去這個眼神曾經給我負面的經驗,所以我直接把過去的經驗這張地圖拿出來對應現在的狀況,可是事實上現在的這個朋友、這個人他沒有這個意思的,這種狀況也很常發生。

 

安一心:哇!對啊,我覺得這一本書真的是很棒喔!讓大家可以學習到我們剛剛講的人際,或是一些生活上的,它這本還有什麼可以值得再提的、可以學習的東西呢?

 

陳彥宏:嗯,它裡面還有談到一些例如說你在工作當中,不管是你不瞭解你的部屬,或者你不瞭解你的上司,那或者上司跟你的溝通常常是衝突性的,那你要做什麼調整,因為我們從一開始的時候就有談到,你看待一件事情的觀點不同你的語言就會不一樣,所以你的角度就會不同,它裡面有談到我們同一件事情,你要怎麼去轉換觀點,例如,第一個觀點是我們最常用的觀點,就是當下的自己,例如你這樣講我會很生氣耶,這是第一個觀點,就是我自己是什麼感受;第二個觀點,用我的語言來解釋叫做,將心比心,對方的觀點,例如2個人在吵架的時候,我自己當下覺得生長,如果我能夠跳到他的觀點,那他是怎麼想的,他為什麼這樣說,你會發現你的狀態就會好一點,那個氣就不會在氣頭上了;第三個觀點是旁觀者的觀點,例如你跟同事在起衝突的時候,你自己是第一個觀點,我當下的感受很生氣,你為什麼要這樣,我有很多負面的聲音,如果從對方的觀點來看,我們可能會覺得,喔!對方原來只是想要這件事情更好而已,他只是想要解決事情而已,你會有一個觀點,另外一個,旁觀者,你的同事又怎麼看的呢?同事看到你們2個這種溝通,他會怎麼想呢?他會怎麼做呢?那當一件事情發生的當下,如果我們懂得用3個不同的觀點來看事情,就回到我們剛剛講的,彈性很重要,你就會越來越有彈性了,例如,當下指的就是我們剛剛講的,活在現在的自己,你很投入,你很enjoy,那從另外一個人角度來看,你就不懂得將心比心,為什麼他會那樣說我,為什麼他會用這種口氣,也許是他的地圖不一樣,我們剛剛說的,他過去的經驗不一樣啊!所以也許他過去的經驗他表現出來沒有其他的意思,而旁觀者的觀點就會讓我們變的比較客觀一點,變得讓我們看待很多事情的時候,會看到全貌而不是只是看到當下的這個狀況。

 

安一心:哇!對,但是有時候這個要瞬間好像是要練習才有辦法做得到,否則的話常常我們情緒一來了,還管他三七二十一,老闆這樣指責我,我才不管他的觀點,就馬上跟他對衝起來了,我覺得這常常會有這樣的問題,那應該怎麼辦呢?是要常練習讓自己習慣,幾秒鐘的時間,我們講當下的轉換,這3個觀點馬上出來嗎?還是要怎麼辦呢?

 

陳彥宏:的確,尤其情緒來的當下難免會有一個直接的反應,那我們從2個角度來談,第一個角度是,的確在那個當下大部分的人會反應出情緒,那有一句話很好,這是我一般在談情緒管理的時候會提醒學員,就是你要表達情緒而不是表現情緒,什麼叫表達情緒,什麼叫表現情緒呢?很多人都會表現情緒,例如這時候他講了一句話讓我生氣,我就直接發飆,這叫表現出我很生氣,表現情緒,表達情緒是他現在講了一句話讓我生氣,這時候我會回應他,我要你知道你剛剛講的那一句話會讓我覺得很生氣,把你的情緒表達出來,所以你會發現這2種方式,表現是直接把那個情緒用行為表現出來,那個表達是把我的情緒說出來,還是有這個情緒。情緒管理我們不是不能有情緒,人一定有情緒,可是當你表現情緒出來你只會讓事情越來越糟糕,可是表達出來你也讓對方知道你有這個情緒,但是你們彼此可以比較平和的去處理事情,這是第一個你可以注意的觀點。那第二個是因為在當下,我才會說你的突然而來的負面情緒該怎麼處理,最簡單就是深呼吸轉移陣地,先做一個深呼吸,然後遠離,例如去倒杯水回來,去上個化妝室再回來,通常一個深呼吸加上離開之後再回到這個地方,你就不會是當下那個狀況,可能還是生氣,可是你就比較容易冷靜一點點,這也是一個簡單的方法。

 

安一心:對啊!我覺得這是實在太棒的一個方法,可以讓人轉換情緒,因為我覺得NLP它其實就是這樣子,你的肢體。譬如說你生氣可能是某一個肢體的緊繃,呼吸可能急促,或是什麼 之類的。

 

陳彥宏:你會手抓的很緊,然後握拳。

 

安一心:然後你馬上起來,或是改變一下呼吸,來個深呼吸,心情可能就會有所改變,剛開始練習的時候,可能沒辦法達到瞬間改變的效果,但是,經過一次一次的練習, 把專注力收回到自己內在的時候,就不太一樣了。現在很多人情緒來了,就劈哩啪啦表達出來。剛我們NLP教的三個觀點或幾個觀點就馬上忘光了,管他學的怎麼樣,因為都忘了。等心情平靜下來,剛剛聽老師講的節目,就是要教我們如何轉換情緒,為什麼自己做不到?

 

安一心:所以方法是很重要的。

 

陳彥宏:有的人他想要改變,可是不知道方法,所以很喜歡NLP的原因是, 的確我在10年前、10幾年前,在國外上了 NLP 課程,對我的改變是,我學了很多東西,但是對我而言,NLP是改變校效果最大的、而且最快速的,其實NLP大量被企業界運用,你會發現在 NLP裡,大部分的方法是有步驟的。它不會只講觀念,它不會告訴你說:你要放輕鬆阿。剛剛一心就很棒!我有一些不夠具體的,那要怎麼做呢?怎麼做到呢?過程是什麼呢?第一步怎麼做,第二部怎麼做,你會發現都有那個步驟的。因此才會說是說明書嘛!有了步驟,你只要按表操課,然後就可以解決你想解決的問題,達到你要的目標,這是NLP我覺得很喜歡的地方,因此在這本書【45個NLP方程式,相信就能改變】,也許聽友們可以從這本書來做入門。

 

安一心:老師這邊有辦一個微學習讀書會,大家其實是可以去參加的。陳老師,可以跟聽眾講一下這是什麼樣的活動嗎?

 

陳彥宏:因為我們從事培訓工作,我們一直期望就是用比較輕鬆的方式讓學員們可以學習,所以我們今年會辦10場左右微學習讀書會,每一次我們都會選定一本書,然後在過程當中,用一個晚上的時間,協助學員導讀,其實這是一個回饋我們學員的方式,所以很多時候在我們為學習讀書會裡面,包括入場繳的錢之外,還會拿到這本 新書,這是我們的一個服務,因為我們不同時期會有不同的推薦, 有興趣的讀者有可以打我們公司的電話,02 82510718,可以洽詢相關訊息,或者是上網搜尋我們公司名字  - 人生教練。

 

安一心:或是微學習應該也可以搜尋到相關訊息。

 

安一心:今天真的很開心可以邀請到陳彥宏 - 陳老師跟我們分享【45個NLP方程式, 相信就能改變】,世茂出版社。謝謝各位的收聽, 掰掰。

 

陳彥宏:掰掰!


微學習:讀書會
報名請洽:(02)8251-0718