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Talk 09 漫畫NLP溝通筆記
每個人的經歷不同,對事件都有獨特的框架,語句受到刪減與扭曲,就會產生溝通誤會。 現代商業環境日益複雜,許多壓力難以抒發,因此產生許多社會問題,為此,本書也解說「如何用正確的溝通方式,為員工解決問題」、「如何與自我對話,紓解煩惱」等內容。
作者:陳彥宏,安一心

全力搶救說話模式,終結溝通不良的無限迴圈

每個人的經歷不同,對事件都有獨特的框架,語句受到刪減與扭曲,就會產生溝通誤會。

 

現代商業環境日益複雜,許多壓力難以抒發,因此產生許多社會問題,為此,本書也解說「如何用正確的溝通方式,為員工解決問題」、「如何與自我對話,紓解煩惱」等內容。

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安一心與陳彥宏的空中對談,今天要來聊

世茂文化的 <漫畫NLP溝通筆記:全力搶救說話模式,終結溝通不良的無限迴圈>

【今日主題】

簡單易懂的漫畫NLP溝通筆記

大部份的人溝通,為什麼會有障礙,地圖沒有疆界,改善溝通

打破溝通框架,創造雙贏溝通

第一步思考:溝通的目的是什麼

如何利用NLP進行良性會議溝通

利用NLP與對方進行潛意識溝通

NLP廣播學溝通,溝通能力真的會變佳

同步親和動作,強化改善溝通

大事化小,小事化簡的NLP溝通精神

 


簡單易懂的漫畫NLP溝通筆記

 

安:嘿!又在空中跟大家見面,今天很開心又到我們學習NLP的時間,今天我們要介紹的書是世茂文化出版,漫畫NLP溝通筆記,關鍵在於裡面圖文漫畫比較多,看起來會比較讓你很輕鬆的去閱讀它,當然啊,漫畫有時候內容簡單了點,大家可能不會有「哇,好看!」,但是真正你會覺得為什麼好看,就等等聽我們這段節目,我們今天也很開心的請到NLP的專家,陳彥宏老師來到我們的現場,來,跟大家問好。

 

陳:各位聽眾朋友們大家好,我是陳彥宏。

 

安:是,對啊,每次聽老師講完課以後,那本書再怎麼難讀,就會覺得,『哇,怎麼簡單了這樣子。』

 

陳:喔,不過,這一次這本漫畫NLP溝通筆記這本書,它的確還蠻容易讀的,只是它的確如同主持人講的,它是先用了一些漫畫,透過故事的方式,進而解析NLP的技巧。

陳:漫畫一開始先談溝通,那我們現在來談談這個漫畫的故事,其實這個故事很簡單,它在講有一個女生叫做日吉杏里,杏里呢,跟我們很多人到都市裡面工作很像,她工作很努力,很努力,然後有一點小成就,那有一天呢,她收到訊息說她的父親生病了,回去故鄉看的時候,發現她父親生病,由於她們老家是開著一個超市,現在需要人接管,所以要她就去接那個超市的總經理,她也不得不就接下來,當然後面的事還有一些,原來她父親做了一些設計,那聽起來就好像還蠻有趣的一個故事,所以就好像,就在我們身邊,那作者其實很特別的是,他其實就利用這個子的故事,每一個階段像從這個女主角杏里呢,剛接的時候,她也不是很想接,然後接了之後又遇到一些挫折,透過NLP的技巧,那就做了一些調整,那做了一些調整好像比較好了,好像中間又有一些問題,然後再一次的透過NLP,然後最後讓這件事情,也就是讓他父親的期望,這個超市也經營的很好,這本書用這個故事來談NLP,事實上NLP的運用裡面,最基本的運用其實就是運用在溝通。

 

大部份的人溝通,為什麼會有障礙,地圖沒有疆界,改善溝通

 

陳:NLP可以用在很多地方,但溝通這個主題,往往是NLP大家的入門,也就是說為什麼我們剛剛講說這本其實算好讀,然後因為它又故事性,我們會覺得,我們立即用的上,裡面有談到一個很重要的概念就是,大部份的人溝通,為什麼會有障礙,其實很多時候我們都會覺得,你不理解我,我講的你為什麼聽不懂,或者我對你是好意,為什麼你會反彈那麼大,那事實上裡面有一個,關於NLP很重要的概念叫做地圖的概念,地圖的概念指的是,當我們發生一件事情,我們真實看到的,我們理解的,我們大概呢,會經過一些,我們之前有跟聽眾朋友們提過的,就刪除掉部份的訊息呀,只留下比較重要的訊息麻,然後扭曲,我們會用過去的經驗來判斷,然後一般化。

 

陳:我們會把很多事件看成是同樣一次,然後呢,我們才會跟對方表達,那表達出來的經驗呢,跟真實的經驗就已經差太多了,可是聽到的人他也有過去的經驗喔,他聽到你的話他又重新解讀一次,然後就會有落差,所以其實對我而言,溝通是一個非常主觀的過程,也就是千萬不要覺得你很客觀,因為這個世界上沒有真正的客觀,當你認為自己很客觀的時候,其實你的大腦非常主觀的看待這件事情,所以我們真正該做的事情是,在溝通的過程當中,盡量讓溝通的訊息,可以接近真實,不可以是真實,可以接近真實,而聽的人呢,如果過程當中有一些訊息你覺得被遺漏掉了,或者有些地圖上面的訊息不是那麼清楚,你要想辦法透過詢問的方式,用問話的方式,跟他互動,所以溝通我覺得最重要的關鍵是,你一定要有互動才是溝通,如果沒有互動,你單方的想要對方理解,其實中間一定會有誤會,一定會有一些落差發生。

 

安:對啊,因為我覺得我們常常溝通就會有一個框架,把我們阻在那裡,常常就會雞同鴨...不是雞同鴨講,就是溝通有問是之後才發現,真的是差很多,就是因為你可能會用舊的習慣或是舊的模式去看待這一句話的意思,常常就是因為這樣子,那個落差就會很大,尤其我覺得如果在職場上常常就會有這種問題。

 

打破溝通框架,創造雙贏溝通

 

陳:那像主持人講到一件事情是,的確我們溝通都會有框架,而這個框架呢,影響了溝通品質非常大,我相信很多人有,在跟別人溝通的時候會有類似的經驗就是,你一句話講出來,可是你會覺得為什麼對方感受到的是某一種情緒,而不是你原本的意思,你是想要解決問題,為什麼他卻是情緒的反應,那我覺得比較關鍵的是,過去我們在學習溝通,我們比較在意的是我說話的內容是什麼,所以有的人會去學什麼,語言要怎麼講會比較精準啦,語言的層次感啦,語言的邏輯架構啦,這些都很重要,但是我認為有些時候,說了什麼反而是其次,真正抓的關鍵是你怎麼說,也就是你在講話的時候那個聲音語調,你的眼神,你的表情,甚至包含剛剛主持人講的框架,會影響你的溝通品質,那我們就來談談什麼叫溝通的框架好了,因為在這本書裡面其實他有花了一點篇幅,來談談溝通的框架,在裡面他舉了一個例子就是,在問別人話的時候,很多時候例如說主管在問部屬話,他其實是詢問對方,就是這件事你做的怎麼樣啦,或者,這個事情的進度如何啦,也許他是好意的,因為他擔心他的部屬這件事情進度不如預期,可是部屬聽到的時候可能會覺得是在質詢他,覺得不信任他,覺得是不是我做不好,你才會這樣問我,那是因為你在講這句話之前,你沒有一個所謂的框架,這個框架讓對方理解你問這句話的意思,你到底為什麼而問的,舉個例子,如果你要了解你的部屬目前工作的進度,錯誤的問法就是,你上次講的那個專案現在已經做的怎麼樣了,這時候部屬聽到可能會有點緊張,因為你沒來由的突然問了說,你之前那個專案可能是,他會搞不好內心還有一個聲音是,是不是我哪裡做不好了,是不是我delay了,還是我什麼做錯了,可是如果這個主管在問同一句話的時候,他有一個框架例如說,我看你最近的工作好像比較忙一點耶,那上一次的那個專案進度上面有沒有問題,有沒有需要幫忙的,事實上你一樣在問進度的問題,可是對於部屬聽到的同時,他會覺得我的主管好了解我喔,我的主管好關心我喔,我的主管他對我真好,他從我的角度來為我想,所以你發現很多時候,關心跟猜忌好像只是一線之隔耶,就像夫妻相處也是一樣,老公比較晚回來,老婆可能就問他說,你今天晚上去哪裡了,這時候老公就覺得,是不是你在猜我什麼,你是不是不信任我,為什麼會這樣講,那如果老婆的問法是,老公你今天比較晚回來,我看你最近好像加班都比較晚,那今天還好嗎,這時候,你其實一樣在問他同樣的問題,可是因為你有了一個框架,那框架讓對方了解你是關心,你是在意,或者你是有其它的情緒,而很多時候,這就是我們剛剛說的,怎麼說比說什麼,那個內容,來的更重要,那當然其實我們在溝通的過程當中,因為我一直強調的是,互動才是一種溝通,沒有互動就永遠不會溝通,所以這本書裡面其實也一直談到一件事情是,當我們溝通可能有這些落差的時候,我們其實要做的一件事情並不是一直說,當兩個人都不斷的說的時候;事實上,你有你的想法,我有我的看法,永遠都不會有交集,可是適當的時候,你應該要去聽,要去問,問了問題之後,對方說出來,再聽聽看裡面有什麼訊息還有什麼不理解的,然後再發問好的問題,往往這在這本書裡面做了很多的示範,那這種示範算是比較好的溝通模式。

 

安:對啊,否則你知道嗎,我們常常就會,就是一個好意,但是你講出來的那一個話就會被人家誤解說你是不是在質詢我,或是你在挑戰我,或你是不是在怎麼樣之類的,我常常就會很大的誤解,像是這樣糟糕的下屬

 

陳:譬如他的超市裡面員工的這些部屬。

 

安:對,就會覺得說,哇,怎麼會這樣子,但是很多主管,很多時候我們是不了解說,原來這句話其實是讓人家聽起來就是這麼不舒服這樣子。

 

思考:溝通的目的是什麼

 

陳:是,因為其實溝通的時候,我常常會提醒我的學員,你的溝通的目的是什麼,也就是,你這個溝通你期望達到的效果是什麼,例如,你在告訴你的孩子應該要做一件事情,要做調整,例如他很習慣很晚回家又不打個電話你會擔心,這時候如果他一回家的時候你跟他講的是,你怎麼又那麼晚回來,那因為這句話沒有一個前提,那你也是用問的沒錯,你就說,老師我是用問的,可是你問這句話的感覺,他內心的聲音會覺得,啊,你在生氣了,爸爸好像在罵我了,這時候也許他就不知道該怎麼辦,因此有些時候他不說話,只是他不知道該怎麼辦的表現,可是這時候你,也許你的內心的那個聲音又跑出來了,你的框架不對了,因為你開始質疑他,喔,你不說了喔,你是不是偷跑去哪裡了,那這時候就變成一個溝通的負向循環,所以這本書雖然他叫漫畫NLP溝通筆記,我覺得他的副標很有趣,他說全力搶救溝通模式,終結溝通不良的無限迴圈,我還蠻喜歡他講這個無限迴圈這個概念的,有些時候我們在溝通的時候,的確你會察覺到你有一些模式,而那個模式呢,溝通真正影響的是什麼,我認為好或不好影響的是你的人際關係,也就是說如果你跟你另外一半溝通很好,你的兩性關係一定會很好,如果你在職場當中,對上,對你的主管,對下,對你的部屬溝通很好,你在職場當中的人際關係一定很好,當然在朋友圈也是,尤其如果從事業務銷售工作,更是如此,那改變是這個樣子的,很多時候呢,像我最近呢,我接了一個青年講堂的導師的工作,那這個青年講堂蠻有趣的是,我很喜歡這個講堂在做的事,他找來一群在學生,然後他們用導師的概念來協助這群學生,也就是導師這個概念,師父跟徒弟這個概念,以前是什麼黑手啦,麵包師父啦,這些技能的產業,可是有的人就會想說,那我們身邊,我們人生當中有沒有人一個導師可以協助我,也就是當我遇到挫折的時候有沒有人,他不見得是告訴我怎麼做,可是他是不是可以給我指點一點方向,或者我遇到挫折有沒有人陪在我身邊,至少在人生這條路不會走偏了,所以這個講堂是用這個概念,那因為我對年輕人很有熱情,然後我就決定今年收幾個這樣的徒弟,因為他們學員蠻多的,所以在收徒之前,我就要跟這些學員學生做一個面談,然後決定要收哪幾個徒弟。

 

安:好像那個中國好聲音的感覺。

 

陳:對對對,我自己在面談的時候有這個感覺。

 

安:選我選我,我一定會讓你贏。

 

陳:對,應該說,導師也想收到好徒弟,就像中國好聲音,每個導師希望收到好徒弟,那徒弟也想找好導師,所以那是一個很有趣的溝通,對我而言最近這一陣子花很多時間在做這一件事情,但是我覺得很愉快,那在跟這些孩子面談的時候,的確我們就看到我們這本書裡面談到的一些我覺得就是溝通的一些迴圈,又或者是說,我們生命當中,我們在做很多事情的時候,都會有一些慣性行為,而這些慣性行為呢,往往主宰著我們的一切,說話更是如此,像我就有察覺到,我通常會問他們幾個問題,例如說你今年的計畫是什麼啊,如果我有什麼可以教你的,你期望我,有什麼是對我很好奇的,等等等,那尤其在問第一個問題的時候,在講今年的計畫,你就會發現的確看到很多很多不同的慣性,像其中一個學員,我問他今年的計畫,他洋洋灑灑列出十幾點,他還是學生還有學校的事要做,他有參加外面好幾個社團還有好幾個社團的事要做,他要去做志工,他要做海外志工,他要做好多好多的事,我一看完他這個,我說,你為什麼要逼自己那麼緊啊,你有沒有察覺到一件事情是,你到底要證明什麼,你聽到你在講話的時候我覺得你好像要證明什麼,他說他也不知道,當他慢慢的跟我溝通的過程當中,他發現他有一個慣性的迴圈,就是把自己逼到最緊,弄到最忙,然後弄到自己受不了了,就放自己一個長假什麼都不做,可是放一個長假什麼都不做的時候,又會覺得受不了了,又開始把自己逼到最緊,那我那時候又問他一個問題,像我現在跟聽眾朋友分享的是,很多時候我們在溝通的時候,你不用一直說,你可以一直問,說的是他,我說那喜歡這個模式嗎,他說不喜歡,因為逼得很緊的時候也不喜歡那麼緊啊,然後完全放鬆他也不希望自己是完全放鬆的狀態,那這個模式不喜歡,我說可是你目前還是一直在這個模式之內對不對,他說對,我說好,那我們來討論一下,什麼模式是你喜歡的,我們可以來做些什麼,那我覺得從溝通的角度,也可以從這個角度來看,就是過去有一些溝通的模式,是你很習慣,你很慣性的,例如,你慣性只是說,都不問問題,也有可能你慣性只是懷疑對方,也之是你一開始的框架,你是不信任對方的,可是其實你不用告訴對方你不信任他,你從你的語言他就感受到你的框架了,或者你的框架是,相信他的,舉個例子,我都會告訴我的學員,例如說我在課程當中,我做兩個引導,兩個練習,a練習跟b練習,練習結束之後我會問的一個問題是,請問a的練習對你而言比較容易,還是b的練習對你而言比較容易,那我聽到有些老師會說,請問a的練習對你來說比較難還是b的練習對你比較難,那事實上兩個問法的意思是一樣,可是不一樣的是框架,我的框架,我預設的框架是,我認為學習是簡單的,因此我問問題的時候是請問a比較簡單還是b比較簡單,可是有些人的問題是,他框架是覺得學習很難,所以他會說,請問a比較難還是b比較難,而這個是在你的語言當中看不出來的,可是因為你的框架不同,你給溝通的暗示就不一樣,意思他接受到的訊息就不一樣,那這也是很多時候我們在溝通的時候會面對最大的問題,例如說銷售的時候,如果你認為客戶會買,你就會有客戶會買的一個框架,所以你就遇到,有的人賣東西的時候,因為他認為你一定會買,他就會說,那這個東西呢,你是要買一個還買兩個,我不知道聽眾朋友有沒有聽過豆漿店賣蛋的故事,就有兩家早餐開在隔壁,生意都很好,然後其中一家的蛋,就是不斷在叫那個蛋,他們蛋的銷量就是比另外一家來的高,然後蛋的銷量比較沒有那麼好的老闆就覺得很奇怪啊,明明我們在隔壁啊,為什麼他們的銷量比較好,我們的銷量就不好,他就去觀察一下隔壁的店家是怎麼賣的,為什麼他們家的蛋就銷量比較好,結果他察覺到一件事情,自己的店呢,當客人叫豆漿的時候,店員會問這個客人說,請問你豆漿裡面要不要加蛋,隔壁的店員呢,是常客人點豆漿的時候他就說,客戶先生,請問你的豆漿裡面要加一顆蛋還兩顆蛋,那就是關鍵,也就是你一開始那個預設框,一個是你認為,你有可能加有可能不加,可是他們賣的比較好是因為,他們在問這個問題的時候他認為他有要加蛋,所以他有這個框架,所以他丟出來的問題就,請問你要加一顆還加兩顆,因此呢,這個顧客就被影響了,就不然我加一顆好了,所以很多時候,如果我們要跟一個人溝通的時候你要先想想,你的框架是什麼,包含在會議常中也是喔。

 

如何利用NLP進行良性會議溝通

 

陳:我們常常發現在公司裡面的會議,好像沒有結論,好像天馬行空,大家會覺得很浪費會議時間,又沒有做出什麼決定,又沒有發生什麼事情,這種錯誤的會議最大的問題就是,往往在會議之前沒有把框架確認好,事實上在學NLP的時候,框架這件事情給我最大的學習是,用在會議當中,不管是我們少數幾個人開會還是一群人開會,你都可以在會議當中說清楚了,例如說,我們今天討論的主題,是要針對我們今年年終,我們要做一個什麼樣的活動,那這個活動目前我們已經有一個什麼樣的輪廓了,所以今天我們需要各位的意見,針對從預算的部份,從活動進行部份,到人員安排部份,我們來做一個討論,因為你設了這一個框架,所以這個會議當中就不會有人再來討論說,我們年底的旅遊要去哪裡,或者今年上半年的業績不好,我們該怎麼辦,因為這就不是這一次的議題,也就是以NLP的語言來講就不是這一次的框架了,兩個人的聊天也是,為什麼很多時候你會覺得聊天,當然有人覺得聊天好像也不需要框架,反正就是聊,也OK,可是如果你認為聊天就是聊,就是只是有趣就好了,就是聊,那你就設一個框架麻,我今天的聊天就以有趣為出發點,這個有趣,它不需要有產值,就是不用結論,但是因為我們的聊天要有趣,以有趣為出發點,那麼在這個框架之下,記得一件事情,你就不要不小心去批評人家,不要不小心聊起政治,聊起這些容易有衝突的點,因為那不符合你的框架嘛,你的框架就是要有趣,就是要輕鬆,結果你挑了很多敏感的話題來聊,那問題關鍵就在你自己身上,要麻,你沒有設定框架,所以你亂聊,踩到人家地雷了,要嘛,你設了框架,自己卻不在那個框架裡面,所以很多時候溝通是這個樣子的,如果你框架越明確,你的溝通的品質就會越好,為什麼,因為我們兩個人在溝通的時候,我們就知道我們今天溝通目地到底是為了什麼,就很像是,我們公司,今年度決定要開十場導讀會,像這一本書接下來我們也會在導讀會裡面去導讀,導讀會的一開始,我都會告訴我們的學員說,今天我們來參加導讀會,不是來參加讀書會,所以你沒有看完這本書也沒關係,但是這個導讀會的目的呢,就是希望說我們的學員經過我們的導讀,因為現代人比較沒有閱讀的習慣,我對於我的導讀,我只有一個概念,就是我要引發你的好奇,聽完導讀之後,你會去想把這本書給看完,會把它買回來給看完,那我就覺得這件事情我有達成這個目標了,我相信我們在廣播裡面聽NLP也是這個概念,就是也許很多人覺得NLP聽起來很困難,NLP聽起來好像很複雜,只聽過有些人在講,可是不知道該怎麼做耶,好像很有距離,可是我們目標就是,也許在廣播裡面,你聽到一些線索,但是在廣播裡面我們不可能每次把每一本NLP的書都很仔細的談完,那是不可能的,但是呢,只要聽完之後你覺得有興趣了,甚至你願意去買這本書了,我認為就達到框架裡面的目標了。

安:因為我覺得說,我們用這個方式會觸發,就好像我們的引爆點是希望,框架是,希望你可以有閱讀的習慣,或是進一步思考以及邏輯,所以聽一聽搞不好你就會很有興趣趕緊來翻翻書裡面精彩的內容,好,那我們來休息一下,再來跟聽眾朋友再繼續分享。

 

利用NLP與對方進行潛意識溝通

 

安:好,繼續跟大家分享漫畫NLP溝通筆記,世茂出版社出的,然後我們NLP的專家陳彥宏老師跟我們分享這本書,這本書其實有一個是主持人比較私心一點,哈哈哈,覺得這個東西在太精彩了,為了讓自己也可以認真的在這個狀態學習,就不得不請教陳老師來講這個章節,這章節是什麼呢,就是如何使對方的無意識進行運作,這實在出神入化,實在太厲害了,來,請陳老師來跟我們分享這一章在講什麼呢。

陳:對,剛剛主持人談到說如何讓客戶的無意識進行運作,其實白話一點就是說,我們怎麼跟他的潛意識溝通,也就是透過語言,我們不是只講到他的理性面的部份,然後可以講到他的深層的潛意識裡面,那如果再用更白話一點,他有一點類似催眠的效果,所以其實這跟NLP的發源有關,因為NLP是由創辦人John跟Rachel,他們去研究當時心理學派的一些心理學大師,而其中他們研究一個很重要的學派就是催眠治療,而更幸運的是,他們研究的催眠治療的大師叫做尼爾頓醫師,尼爾頓醫師呢,很多人都知道,他是催眠界太斗,算催眠界的一個標竿的人物,他們把這些尼爾頓醫師在他的個案治療當中的這種語言模式整理出來,叫做尼爾頓語法或叫做尼爾頓模式,直接拿尼爾頓醫師的名字來放進去,那我們來談談,怎麼跟客戶,怎麼跟對方,怎麼跟孩子,這些對象的無意識做溝通,自從我學了催眠,學了NLP之後,的確有很多時候有學員會告訴我說,老師,我們有沒有辦法透過語言簡單的就催眠別人,甚至做業務最喜歡就講說,老師我可以催眠我的客戶,

 

安:呵呵呵

 

陳:因為我要他買什麼他都買麻,

 

安:是是是是是

 

陳:那你如何做到這件事情,事實上在這本書裡面有談到一個東西叫入神狀態,好我們先解釋一下什麼叫入神的狀態,入神狀態簡單來說就是,如果我們把人的行為模式分成理性分析跟直覺性的動作,就是跟潛意識互動直覺的行為,理性分析呢,往往是這種下意識,潛意識行為的一個,像是保護一樣,也就是大部份人家告訴我們一句話,做了一件事情,我們先理性分析一下,當那個理性分析,被說服了,或那理性分析被滿足了,我們才開始進入那種不理性的行為模式,因此很多時候呢我們需要透過一些方式來滿足那些理性的思考,進而進入我們大腦的潛意識裡面,好,舉個例子,像有一些父母親,看到孩子跌倒的時候會去安慰孩子,那父母親呢,孩子在那邊哇哇大哭的時候,如果父母親直接跟孩子說,哎呀,不痛不痛,他明明在那邊哭,很痛很痛很痛,他說,不痛不痛不痛,這時候一定哭的更大聲,甚至還會覺得,騙人,明明就很痛,換你來跌跌看,但是我發現很多父母親很會擅長利用這種尼爾頓模式的催眠效果,跟他的無意識做溝通,我看到很多父母親的溝通是這樣子,來來,乖喔,爸爸呼呼吹吹,呼呼吹吹接下來就會痛痛飛飛喔~

 

安:哈哈哈哈

 

陳:好,然後就呼呼吹吹,有沒有好一點,然後就覺得,好像有一點耶,好那再呼兩下喔,再呼呼,有沒有好一點,好了捏,誒奇怪了,為什麼呼呼吹吹痛痛會飛飛?

 

安:對

 

陳:在這個書本裡面講的,這個就是尼爾頓模式,也就是我們大腦呢,你必需給他一些線索,一些訊息,那些訊息是已經發生的訊息,那這已經發生的訊息,你的理性會分析說,誒,這件事情發生了啊,接下來呢,你有這個轉折詞,接下來就代表,痛痛飛飛了,所以當你的孩子聽到你講呼呼吹吹,而且你真的呼呼吹吹,做了這個動作,接下來大腦就搞不清楚呼呼吹吹代表什麼意思,因為你的語言就引導到,痛痛飛飛,因此他就被你催眠了,你就跟他的無意識溝通,就產生這樣的結果了。

 

安:是

 

陳:好,雖然說這種做法真的很常見,只是也許有時候我們沒有察覺,像我曾經有去,像我們去買衣服的時候,通常這個銷售人員會叫我們試穿,那試穿完之後呢,這個銷售人員通常他就會用他那種很羨慕,很驚訝,然後希望你買單的方式,我有一次試穿完,銷售人員就說,哇,大哥,這件也太適合你了吧!我沒有看過人穿這件衣服這麼適合的!你看一看標籤那邊,肯定有寫你的名字!

 

安:呵呵呵

 

陳:然後我當時內心的OS就是,你都騙人,這是你想要我買你才這麼講的。

 

安:對對對對對

 

陳:因為,這是你說的,我不見得認同,我的理性會告訴我自己,你是要賣我東西,你才這樣跟我講,但是如果他用尼爾頓的模式來跟我溝通,他前面就要加一些,已經發生的具體的事情,然後呢,才告訴我,他的這些概念,好,我示範一下,如果是他要銷售我比較容易的方式是,我試穿完之後,他應該帶我到鏡子前面,然後他應該這麼說,大哥,你看看鏡子裡面,這件衣服的顏色跟你的膚色真的很搭耶,而且他的剪裁設計,讓你的身型顯得更修長,然後你的氣色會顯得更好,我覺得這件衣服真的很適合你耶,那他前面要我去看鏡子裡面,看它的顏色,看它的剪裁,這些都做了,滿足我的理性,因此接下來就代表適合我,我那個,對耶,這個顏色,這個剪裁好像真的適合我耶,可能他就能夠跟我的內在,跟我的無意識做很好的溝通,所以很多時候呢,在這本書裡面他其實還談到一個技巧,那個技巧運用在無意識的溝通就非常容易運用,就是有些時候我們在覆述對方講話的內容,然後他就比較容易理解,事實上他不只創造了親和力,讓你們拉近了關係,因為代表你有很專心聽他講,然後這等於也是一個事實,就好像是怎麼樣怎麼樣,你就接到你要引導他的部份,而這種方式其實,我常常在溝通的時候,我也常常運用這個技巧,來強力我跟他溝通的效果,舉個例子,也許我們在跟一個溝通,你觀察到他有一些線索,例如,你一談到某件事情的時候他身體微微往後仰,甚至手就抱胸了,這時候我就會講說,我剛剛講到這個的時候,我看到你身體微微後仰,然後手就抱胸了,你很緊張對不對,那這時候他會覺得,你怎麼知道,於是他的理性就被打開了,就進入到比較能溝通的那個區塊,包含很多父母親如果要讚美你的孩子,長官要讚美你的部屬,你也可以用同樣的技巧,你本來只是要讚美他,你真的好乖喔,或者你好認真喔,你不如前面加一些你觀察到的事實,進而帶入這個的一個狀況,所以尼爾頓醫師常常會在他的語言裡面,加入一些狀態,待會兒我們在示範這個狀態的時候,如果你在開車請小心一點,哈哈哈哈哈。

 

安:哈哈哈哈哈

 

陳:他可能會這麼說,他會說,現在當你聽到我的聲音,你可能會有一點疑惑,我接下來到底要說些什麼,我不知道現在你的左邊跟右邊的眼皮,哪一邊是比較緊,哪一邊是比較鬆,也許你是左邊比較鬆,也許是右邊,又也許是左邊右邊同樣鬆,沒關係就讓這種放鬆的感覺輕鬆的來,輕鬆的去,如果你覺得你需要完全的放鬆,就閉上你的眼睛吧,好,我們現在不要再繼續了,哈哈哈

 

安:結果這兩個眼睛都被你說一說就放鬆了,哈哈哈

 

陳:對的,剛剛這個語法,我剛剛示範的這個說話方式呢,是很尼爾頓語法的說話模式,裡面許多的真真假假,你就聽到我的語言,就去感受一下,誒對啊,我有聽到你的聲音,誒對,我到底是哪一個眼睛在放鬆,然後最後就被引導到我要去的那個狀態了,所以曾經有一個學員問我的問題是,如果這個人不願意被催眠的時候,他有辦法抗拒嗎?事實上是可以的,問題是,很多人,他是不自覺,不知道自己可以抗拒,舉個例子,如果你剛剛聽我在講的時候,如果你真的聽我說,誒,這不是真的啊,然後真真假假,有一些我要引導的訊息,我可能就放進去了,我記得有一年我去馬來西亞上課的時候,馬來西亞當時有一個,搶劫的模式,然後他們在提醒說一般民眾要小心一點,就是如果一個女生走在街頭要注意,可能有一個陌生的女生,走到你面前,你不認識他,就打你兩巴掌,啪!啪!然後這個陌生女生對你大喊:「你幹麻搶我男人!」然後她就搶走你的皮包就跑了,而這個受害人,這個女生她可能會楞在那邊,楞了幾秒鐘才想到,你為什麼搶我皮包?可是這時候那個搶皮包的人已經跑遠了,其實這是一個很可惡,運用尼爾頓模式的行為,搶劫技巧,怎麼說呢,在你逛街的當下有一個陌生女生,她打你兩巴掌說你為什麼搶我男人,這時候,第一個,你被嚇到了,第二個,你內心的理性突然堵塞住了,你內心會開始充滿問號,她是誰,她說我搶他男生,可是我沒有啊,她怎麼會這樣講,你會開始有很多的問號,所以你楞住了,這時候她就運用,也就是書裡面講的入神的狀態,然後搶劫,因為那時候你大腦沒有辦法處理了,你的理性沒辦法處理了,因此在那個當下就被搶了,所以有些時候呢,在生活當中,當然在書裡面沒有談到這件事,但是我們可以去注意這一件事情,事實上有些時候有一些宗教是不認同所謂催眠這件事情的,可是事實上,人要進入所謂入神的狀態有很多的方法,那這本書裡面談到的是語言,也就是語言你先找到一個事實,然後接著就代表一個你想要引導的,他的語法是這樣子的,比如說,呼呼吹吹,接著痛痛就飛飛囉,你看看鏡子裡面你的穿著,真的蠻適合你耶,就是這樣一個語言的架構,就可以讓人進入這樣子的一個類似被催眠的,尼爾頓的跟人的內在溝通的狀態。

 

安:所以就是第一個要陳述他頭腦認同的那個事實麻,對不對?

 

陳:對,那因為他認同了,理性就滿足了。

 

安:喔,所以才可以出現轉折的那個,就是你想要給他的轉折點,要一個轉折,然後才把他帶到,就是裡面講的,入神的狀態。

 

NLP廣播學溝通,溝通能力真的會變佳

 

陳:所以像,我相信我們聽眾朋友聽完我們描述這一本書漫畫NLP溝通筆記這本書,對於NLP一定會有更進一步的了解,同時像我剛剛講的那些例子,相信呢大家未來對這種狀況也會有一些提醒,而且呢我相信,如果你常聽我們的內容,你一定在溝通的部份可以變得更好,好,我刻意,前三句話都是用尼爾頓模式在跟聽眾朋友們溝通。

 

安:哈哈哈哈

 

陳:我可以告訴聽眾朋友們說,你的溝通會越來越好,可是這時候你會覺得,有嗎?可是我前面加了一些事實,喔,你已經聽了我們的廣播了,所以代表我們的溝通會越來越好,然後你就會突然覺得,誒對耶,好像我的溝通已經變好了,而事實是,你還沒去用啊,還沒有去操作你怎麼知道你的溝通變好,因為你被引導了,被尼爾頓模式給引導。

 

安:是,這實在太有趣了,也蠻厲害的一個招術,因為一般,就是比如說,NLP好像特別在催眠這塊,好像就沒有特別多書局特別去談,因為尼爾頓模式,可蚍有他專業的書或者之類的在談他的催眠。

 

陳:是,那因為我想,如果講催眠這兩個字眼,像這本書裡面不談催眠這個字眼,因為催眠這個字眼我們會有一些...

 

安:排斥!

 

陳:那其實也是先入為止的觀念麻

 

安:對對對對

 

陳:如果用NLP的角度來講就是你有一個地圖,當我講了催眠的時候你可能有畫面,那個畫面是你描繪出來的畫面,據我所知很多人講到催眠的時候他的畫面都是什麼前世今生啦,都是催眠秀啦,可是,因為那個畫面,過去那些經驗,那個地圖,可能都不見得是很正面的,因此有些人的確會排斥,那有一些人是因為宗教信仰的關係,有些信仰,有些宗教告訴你催眠不好,那也因此你會有一個催眠的地圖,那也因此你會害怕,會擔心,唉唷,如果被催眠了會怎麼樣嗎?會說出秘密嗎?會做不想做的事情嗎?可是事實上我認為催眠,它只是一種引導,我們溝通本來就是一種引導,我們都希望自己的孩子可以接受我們的引導,然後變成更好的樣子,我們都希望我們的部屬可以接受我們的引導,在工作當中續效變得更好,就像這本書裡面,因為女主角在漫畫裡面她是一個總經理,而且是突然接了家裡的這家超市,所以她然後有一些她父親對她的期望,以及她期望在總經理這個角色扮演的角色,那我們都有一些期望,可是在期望過程當中,人跟人互動,我們做任何一件事情一定會需要人際的溝通與合作,所以溝通的品質也就會決定了這件事情到底能不能完成,那也就是這一本書他為什麼要透過這樣一個職場,就是這個人接了總經理之後每一次遇到的挫折,遇到的困難,然後透過NLP的溝通技巧,進而可以去改善她的方法,所以才會用這個角度來切的。

 

安:是,所以他後面這個尼爾頓的模式,有假設前提,就是剛剛我們講的那個事實麻對不對?

 

陳:對,其實這個假設前提就是我們剛剛前面講的說,因為你有一些事實,而這個事實你假設,在他後方的尼爾頓模式裡面,他其實含了兩件事情,第一部份是,我剛剛講的,你要先描述事實,接下來呢,有一個轉折語,然後你帶到你要影響他的狀態,你要跟他內在溝通的部份,那事實上主持人提到了,他從假設前提的概念,在我們前面講溝通前提的時候,我有舉了幾個例子跟聽眾朋友們分享,例如說,我想要約一個人吃飯,但是我不知道他要不要跟我吃飯,如果我的假設前提,是我不知道他要不要跟我吃飯,這時候我就會問:「要不要一起吃個飯?」這時候我們得到的答案就是,要或者不要,yes or no,你可能有一半的機會,或者,也不能說一半一半啦,看他喜不喜歡跟你吃飯囉,但如果你有一個比較好的假設的引導方式,你會假設,如果他真的想跟我吃飯的話,我會怎麼問他,我假設,也就是我要真的認為他會跟我吃飯,這時候我就會問他;「我們下禮拜一起吃個飯吧?那你禮拜一還禮拜二比較有空?」因為我假設他要跟我吃飯,所以我問你禮拜一還禮拜二比較有空,這時候也許他會講,呃,禮拜一,或者講禮拜二,而這時候也許有一些聽眾朋友們就會覺得說,那他有可能說,我禮拜一禮拜二都沒空啊,對不對,當然會有這樣的回應,可是你有沒有發現,很神奇的是,當你問他說,我們下個禮拜一起吃個飯吧,你禮拜一還禮拜二比較有空,他說我禮拜一禮拜二都沒有空,其實他已經接受要跟你吃飯了耶,他這個回應代表,我要跟你吃飯,只是禮拜一跟禮拜二沒有時間,所以接下來你應該跟他討論的是,那要哪一天,而不是要不要吃飯這件事,所以聽話的人會不自覺的接受了你背後的那個假設,這種問話的方式,他不自覺的接受了我要跟你吃飯了,或者我準備要買了,所以聽眾朋友你去買東西的時候,你常常會發現有很多業務銷售人員,很會用這一招來來逼迫你成交,所以提高成交的比率,例如說,聊聊聊聊聊,到了最後他說,誒那陳大哥,你是要刷卡還是要付現?那時候可能本來還沒有打算要買,人家問刷卡還付現的時候你可能就說,喔那刷卡好了,因為他問你這個問題的時候你會不自覺的接受了這個問題,也就是我們被這個問題給引導了,被這個問題背後的假設前提,給引導了,因此就接受了他的建議。

 

安:是,我看書裡面,他是不是在做這些假設的之前,有先做一些親和力的動作或幹麻,才讓對方呼魯呼魯的掉入我跟你之間,就是我可以開始接受這個訊息是一定要前面先做這些動作嗎?

 

同步親和動作,強化改善溝通

 

陳:是,其實主持人問了一個很好的問題,有些時候我們在學習NLP的時候,有些聽眾朋友可能聽到我們今天的說明,他會覺得說,尤其我們剛剛講的尼爾頓模式太神奇了,以後我要常用,因為對方就會被我影響了,可是事實上的確所有的這些技巧,尤其是尼爾頓模式,你要引導一個人入神,因為絕大多數陌生人剛認識的時候,肯定都是有一些防備的,有一些戒心的,這時候我們的理性邏輯分析的部份會特別活躍,所以前端呢務必要做一些所謂同步啦,親和的動作,事實上同步親和動作,我們在之前的書籍裡面也有跟聽眾朋友們討論過,就是NLP裡面,他很在乎人跟人的同步,用一個英文單字來講,叫like,like這個英文單字是喜歡也是像,也就是你跟我有相似點的時候,我就比較喜歡你,而喜歡我們同步了之後,有親和力了之後,就比較容易溝通,也因此你就比較容易透過這些技巧來引導對方,那為什麼一定要做這些同步同頻的動作,或者這些同步同頻的動作怎麼做,我覺得最簡單的方式就是,我是這麼思考的,像我們在聽廣播,你要聽某一個頻率,你一定要對到那個數字,可是如果你對那個,多零點五少零五還是聽的到,可是就會有一些雜訊,那兩個人溝通也是這樣,如果你要對方聽的出你的訊號,他講話快你就要跟著他講話加快一點,他的音調屬於高的你就要跟著音調拉高一點,如果他講話速度是差不多這個樣子,你就要跟他說,喔,是喔,是這樣喔,那他的內心就會發覺,誒~這個人似曾相識耶,這溝通的方式跟我好像喔,因為like,因此產生喜歡的感覺,而同步同頻之後呢,理性腦就會慢慢放鬆,就好像是,我們見到一個老朋友一樣,其實同步同頻的效果是這樣,如果兩個人第一次見面就同步同頻,男生女生可能會有一見鐘情的感礐喔,然後朋友間可能會有一見如故的感覺,那什麼叫一見如故,什麼叫一見鐘情,其實就像主持人講的,他同步了,我們的溝通是一致的,因此你接下來要協助他進入這種尼爾頓模式的引導,就會變得比較容易。

 

安:是,我覺得這還蠻重要的,有時候你陳述事實,但是你跟他不同頻不同步的時候,

 

陳:他還在戒心啊

 

安:對!還是會有一種距離感,還是在,當你跟他之間頻率對了,然後同頻,親和力夠了以後,你又陳述他認知的事實,然後再做一個轉折,你就被他植入了,植入了這些訊息之類的。

 

陳:對,所以我們剛剛一開頭的時候才說,其實NLP的溝通,很多時候怎麼說比說什麼更重要,就我們剛剛講的尼爾頓的說話方式,有的人會覺得,哇,這個語法很好用,然後就會練這個語法,可是你練這個語法,其實你還在說什麼的層次,就說話內容的層次,可是你怎麼說,怎麼就是你前面建立了同步同頻,你建立了親和力,因此兩個關係接近了,事實上關係拉進了,很多語言就不是問題了,那才是真正的關鍵。

 

安:是,我覺得這真的很精彩,好,我們剩下最後一點點的時間,我們再來談一下,名詞的瓦解麻,對不對?瓦解名詞化。

 

陳:是,他裡面談到一件事情,我也是覺得這一本書裡面談到這個叫作名詞化的概念,是一般人在講話的時候最容易犯的錯誤,那如果能夠理解,找到名詞化之間的障礙,然後破除這樣的溝通模式,我覺得對我們的溝通一定有幫助。

 

安:是

 

陳:好,什麼叫名詞化,就是我們把一些經驗,他可能本來應該是動詞的,然後我們的語言的當中把它縮掉很多訊息,結果變成名詞化了,舉個例子,我跟你的關係不好,我跟你的關係,關係是一個名詞,可是我跟你的關係不好,這一句話好像縮減掉很多訊息,然後把它濃縮在一個名詞當中,於是如果想要了解,這一句話的真實的含義,我應該要把那個名詞破除掉,也就是說,我到底做了些什麼,讓你覺得我們的關係不好,做了什麼就是又回到動詞又活起來了,做了什麼,像你的孩子可能回到家就跟你講說,我們班上同學都不喜歡我,或者我們班上同學都欺負我,可是這個欺負這件事情,欺負本來是一個動詞,可是他因為縮減,都欺負我,就變成一個很簡單的說明,這時候他又遺落掉訊息了,你就應該跟他講說,他們到底做了什麼,你覺得被欺負了呢?或者當然裡面還講到一個是,也有可能你就直接把名詞省略了,他說我們班上同學都,你就說,是全部的人嗎?還是哪一個同學,而我們溝通的時候,我們常常就會在那個過程當中去做很多這樣的,不管是名詞化,或者刪除訊息的溝通模式,那好處是我們會覺得我們溝通比較簡略,但是我們最容易的誤解是,可是對不見得知道你省略的訊息是什麼,因此產生溝通的落差。

 

安:是,所以這個有比較簡單的例子嗎?

 

陳:好,舉個例子來說好了,有一些主管在跟他的部屬就會講說,誒,我們這一次會議我們來討論一下,我們的客戶服務可以怎麼做的更好,客戶服務的面向有很多,可是他就濃縮,我們客戶服務哪裡可以做的更好,可是這時候如果他的部屬沒有回問一句話的時候,可能大家討論的方向不見得是主管要的,如果是我,我會回問說,請問總經理,你客戶服務指的是哪些區塊的客戶服務,因為客戶服務可能包含了接待,包含了客訴,包含了好多好多好多,可是當我們把他那麼的動作濃縮成一個名詞的時候,終究會loss掉很多的訊息,例如說,也許在銷售的過程當中,誒我的銷售能力要提升,哇那銷售能力,銷售是一個好大的功課,那你講一個銷售能力要提升,這時候會覺得,哇,那到底哪個區塊,所以如果有人問我這個問題,他說,老師,我銷售一直做的不好,我想要提升銷售能力,我一定會先問他說,你覺得銷售做的不好是銷售的哪個部份你覺得做的不好,那你想要提升什麼銷售能力呢?這時候我才可以給他最好的建議,然後避免我們中間,我一直想告訴他東西,中間卻有落差,那在生活當中呢,這種名詞化,他本來可能是很多的動作加在一起,然後我們用一個名詞來解釋這個動作,很多這種喔,例如什麼客戶滿意程度,他是把客戶做很多很多面向的東西濃縮在一起,然後叫做客戶滿意程度,又或者呢,我的課業不好,課業在學校裡面包含了德智體群美,可是回到家的時候,你的課業怎麼那麼差,這時候你也許要問問你的爸媽說,你指的是我哪一塊很差?哈哈哈哈哈

 

安:哈哈哈哈哈

 

大事化小,小事化簡的NLP溝通精神

 

陳:對,我們的名詞化讓小的問題變成大問題,甚至變成不好解決的問題,例如說,這個國家的發展有問題,哇國家的發展聽起來就很大,

安:是啊!

 

陳:那到底國家發展的哪一個部份讓你覺得有問題呢?因為我們把那麼多事情的,那麼多的動作加在一起,變成一個小問題,好,那提醒聽眾朋友的是,如果對方有類似這樣的形為模式,你就不妨多問一句,例如說,那你剛剛講的發展指的是哪方向的發展,或者你說的成績,你指的是哪一科的成績啊?你說的績效,你的績效可能強化一點,你說的績效是哪一個區塊的績效呢?這樣子多問一個問題,你就可以破除掉那些原本被名詞化的內容,讓溝通的訊息可以變得更精準更精確一點。

 

安:恩!這好像是有時候我們會問說,你問這一句話背後的目的是什麼

 

陳:可以這麼說

 

安:或者是說你背後想要,就是你只要問幾句,就是多幾句說,為什麼你想要這樣子,然後呢?最後他可能就會有一些他癥結的答案,因為有時候我們會習慣性,就會把它涵蓋,或是,我覺得通常遇到就是,你就問他說,啊我就都不行,那什麼不行,對不對?

 

陳:這句話就問的很好,我就做不到,那到底你指的是什麼做不到,這個就會讓你們的溝通,甚至很多時候因為這樣子做,你會讓,包含提出這個疑問的人,他都有可能因為他把他一小部份經驗,然後名詞化之後變成很大的事情,例如說我這件事情我做不好,我說的事情,我面對這樣的狀況我做不到,這個人就想,誒,是怎麼樣的狀況呢?他一講的時候,喔那只有這個狀況,其它的可能又還好。

 

安:是是是

 

陳:對,所以你也可以協助對方做這樣子的釐清,因此的確名詞化就是我們生活當中還蠻常見的一個,縮減掉一個訊息,就用一個名詞來代表它,而那個名詞,他可能可以挖掘背後的真正的問題還有很多。

 

安:是啊,因為我發現有些人就很莫名奇妙說,我心情不好,我說你為什麼心情不好,就工作能力很差,我說,你工作能力會很差嗎?就是我覺得很多人就會把它太含糊了,然後很多事情就卡住,我今天就心情不好這樣子。

 

陳:對,你會發現這就是把它越放越大,你剛問了一個好問題,我心情不好,我工作能力很差,因為至少是縮減到工作能力這件事,那事實上如果我們再問他說,你覺得你的工作裡面哪一個部份是沒有做好的,喔,就是吼,我在要簡報的時候,我上台都會緊張,喔,所以工作裡面有其它事情是,也許你還做的蠻好的,只有這件事情是你比較沒有自信的,是這樣嗎?喔對啊,因為我對於簡報,你會發現這個溝通是,你慢慢的幫他釐清,那最後因為這個問題只是簡報這個問題,應該就不會像工作能力這麼大的問題,那麼難處理了。

 

安:是,就是你要去抽絲剶繭,讓他不會掉入這個陷阱,好我今天就很開心的很快的把漫畫NLP溝通筆記,世貿,然後,謝謝陳彥宏陳老師,謝謝!

陳:謝謝!